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Astuces pour une utilisation efficace d’Avis Express

Nous avons récemment lancé un nouvel outil tout neuf pour vous aider à recueillir les avis de vos clients. Avec Avis Express, vous créez des e-mails de rappel en quelques minutes seulement et gratuitement !

Vous trouverez dans cette publication  quelques-unes de nos astuces préférées pour développer votre stratégie Avis Express. Mettez-les en œuvre dès maintenant :

–        Demandez les adresses e-mail de vos clients : conservez des informations précises et actualisées pour être sûr d’envoyer vos e-mails à la bonne adresse.

–        Envoyez des e-mails régulièrement : demandez à vos clients de donner leur avis sous quelques jours, pendant qu’ils ont votre service exceptionnel bien en mémoire.

–        Prévenez vos clients : informez-les que vous allez leur envoyer un e-mail pour recueillir leur avis et que cela est très important pour vous.

–        Testez, testez et testez encore : essayez quelque chose de nouveau chaque fois que vous utilisez Avis Express. En variant l’objet de votre message, la photo ou l’adresse d’expédition, vous obtiendrez des résultats toujours différents.

D’autres astuces ? Consultez les 10 astuces.

Pour utiliser ces astuces, rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/ReviewExpress ou consultez notre guide vidéo pratique étape par étape.

Avec Avis Express demandez facilement l’avis de vos clients

Plus de 90 % des hôteliers et des voyageurs s’accordent à dire que les avis ont un impact sur leurs décisions de réservation. C’est pourquoi vous devriez profiter d’Avis Express : un moyen simple de rappeler à vos clients d’écrire un avis. Le mieux dans tout ça ? Cet outil d’e-mail est gratuit et vous pouvez le configurer en quelques minutes.

Que vous ayez déjà utilisé Avis Express dans le passé ou non, c’est le bon moment pour le redécouvrir ! Vous pouvez désormais ajouter des images au modèle. Ainsi, les e-mails que vous envoyez à vos clients sont plus personnalisés. Vous pouvez également enregistrer les e-mails que vous avez créés pour les réutiliser ultérieurement. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités et au processus simplifié, vous demandez à vos clients d’écrire un avis encore plus rapidement et plus efficacement.

Consultez cette courte vidéo qui contient des instructions pas à pas sur le nouvel outil Avis Express :

L’outil Avis Express de TripAdvisor vous permet de recueillir davantage d’avis, d’influer sur votre Indice de popularité et de partager du contenu récent avec d’autres voyageurs. Lancez-vous sur www.tripadvisor.fr/ReviewExpress dès maintenant !

Une attraction à Édimbourg utilise TripAdvisor à son avantage

Des hôtels du monde entier reconnaissent la valeur de TripAdvisor pour attirer les voyageurs. Par conséquent, des centaines de milliers de clients gèrent leur visibilité sur TripAdvisor pour inciter les voyageurs à pousser la porte de leur établissement. Mais dans le monde des attractions, il n’en va pas de même : TripAdvisor n’est pas encore considéré par l’ensemble de la communauté comme une opportunité innovante. Mais toute règle a une exception. L’attraction écossaise « Camera Obscura and World of Illusions » en est une. Regardez cette vidéo pour découvrir leur témoignage !

Attirez des millions de voyageurs où qu’ils soient avec l’Optimisation pour appareils mobiles de l’Espace Contacts

TripAdvisor présente l’Optimisation de l’Espace Contacts pour les appareils mobiles : un outil encore plus puissant pour améliorer votre visibilité et attirer des dizaines de millions de voyageurs chaque mois. Aujourd’hui, lorsque vous publiez une Offre Spéciale dans le cadre de votre abonnement à l’Espace Contacts, cette offre peut être consultée par les voyageurs qui préparent leur voyage depuis leur ordinateur. Mais nos 35 millions de voyageurs mobiles n’y auront pas accès. Pour savoir pourquoi l’intégration des technologies mobiles est indispensable à votre stratégie marketing et connaître l’aide que peut vous apporter l’Optimisation pour appareils mobiles, regardez cette courte vidéo :

Si vous avez souscrit votre Espace Contacts en ligne, vous pouvez vous abonner à l’Optimisation pour appareils mobiles à partir de votre Espace Propriétaire. Connectez-vous, sélectionnez « Gérez votre Espace Contacts », puis cliquez sur « Incitez les voyageurs utilisant un appareil mobile à réserver directement » pour vous abonner. Si vous avez souscrit votre abonnement à l’Espace Contacts par téléphone, appelez le 0800-911 161 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Opportunités de formation offertes par l’université Cornell’s School of Hotel Administration

eCornell et l’Université Cornell offrent une opportunité exceptionnelle en termes de formation continue : un nouveau cours en ligne gratuit « Marketing des nouveaux médias » pour les professionnels de l’hôtellerie.

« Favoriser le marketing de l’hôtellerie par les nouveaux médias : réseaux sociaux, appareils mobiles et recherches
eCornell Logoweb » (« Marketing the Hospitality Brand through New Media: Social, Mobile & Search »)
 est le premier cours en ligne entièrement consacré à ce sujet. « Pour nous, ces cours sont des kits d’outils virtuels au service de la croissance du chiffre d’affaires par le biais des nouveaux médias. Grâce au département School of Hotel Administration de Cornell, les professionnels de l’hôtellerie bénéficient d’une formation proposée par un établissement de premier ordre, avec la participation des plus grands noms du secteur. L’objectif du cours est de préparer les participants au rôle qu’ils auront à jouer dans la stratégie marketing de leur entreprise », explique Chris Proulx, PDG de eCornell. « Nous sommes ravis d’offrir gratuitement ce contenu en ligne. De plus, c’est un excellent moyen de présenter le leadership innovant de Cornell dans ce domaine au secteur de l’hôtellerie dans son ensemble. »

Ces cours en ligne sont uniques, car ils sont encadrés par un intervenant et font participer les étudiants à des exercices pratiques afin de les préparer aux réalités du métier. Le programme est particulièrement adapté aux professionnels de la vente et du marketing, aux gérants d’établissements, aux gestionnaires du chiffre d’affaires et aux dirigeants… Concrètement, à tous ceux impliqués dans l’amélioration des performances financières.

Les étudiants ayant suivi le cours gratuit pourront s’inscrire au cours principal de Cornell sur les nouveaux médias et bénéficier d’une remise importante. Les participants ayant suivi les deux cours recevront un diplôme professionnel : « Marketing hôtelier et stratégies des nouveaux médias pour la croissance du chiffre d’affaires » (« Hospitality Marketing & New Media Strategies for Revenue Growth »)  délivré par l’université Cornell’s School of Hotel Administration. Plus de 3 100 étudiants suivent déjà ce cours. Consultez la présentation vidéo du programme ou inscrivez-vous dès maintenant ici ( en anglais seulement ).

Des célébrations partout dans le monde

Dans le monde entier, des propriétaires d’établissement comme vous fêtent leur Prix TripAdvisor avec des autocollants colorés, la plaque de leur Prix et plus encore. Et vous, comment allez-vous fêter votre réussite ?

Regardez la vidéo de fête.

Lauréat du Prix Travellers’ Choice : Casa Portagioia, Toscane

Pour la quatrième année consécutive, Casa Portagioia remporte un Prix Travellers’ Choice. Cette année, l’établissement a été désigné comme Meilleure chambre d’hôtes du monde, d’Europe et d’Italie. Plus de 99 % des clients lui attribuent la note « Excellent » et les commentaires des voyageurs sont enthousiastes : « Le lieu dégage une telle atmosphère que l’on a l’impression de faire partie d’une famille exceptionnelle. » Selon les avis des clients, le service de premier ordre proposé par Casa Portagioia explique en grande partie la satisfaction des voyageurs et la place de l’établissement en tête des classements.

Casa Portagioia applique quelques conseils fournis par TripAdvisor pour promouvoir son établissement exceptionnel et recueillir des avis positifs :

  • Ajouter des vidéos : les enquêtes TripAdvisor montrent que les établissements qui ont ajouté au moins une vidéo sur leur page bénéficient de 30 % de réservations supplémentaires par rapport aux établissements qui n’en n’ont pas. Casa Portagioia a mis en ligne plusieurs vidéos grâce auxquelles les clients peuvent découvrir l’établissement et ses environs. Avez-vous l’étoffe d’un réalisateur ? Consultez ce guide utile pour commencer.
  • Promouvoir les récompenses avec les widgets TripAdvisor : Casa Portagioia utilise les widgets TripAdvisor pour promouvoir ses nombreux Prix Travellers’ Choice. Widgets peuvent vous aider à diffuser vos récompenses TripAdvisor, partager et collecter des avis et plus encore. Découvrez comment utiliser les widgets sur www.tripadvisor.fr/widgets.
  • Utiliser le diaporama : en tant qu’abonné à l’Espace Contacts, les photos officielles de Casa Portagioia sont automatiquement transférées dans un diaporama professionnel qui retient l’attention des voyageurs et permet de donner une image de qualité. Si vous êtes abonné à l’Espace Contacts, vous pouvez consulter ce guide pour en apprendre davantage sur l’utilisation du diaporama.

Félicitation à Casa Portagioia pour son quatrième Prix Travellers’ Choice ! Pour connaître le nom des autres établissements lauréats, rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/TravelersChoice.

Widgets « Travelers’ Choice Hotels » sur la page d’accueil du
site de Casa Portagioia