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Articles Tagués ‘TripAdvisor’

Le contenu TripAdvisor au service de votre site internet

Vous aimeriez que votre établissement attire l’attention d’un plus grand nombre de voyageurs ? Les widgets TripAdvisor ont été conçus pour vous aider à enrichir automatiquement votre site internet avec le contenu de votre Page Établissement TripAdvisor ou de votre compte Facebook. Le mieux dans tout cela, c’est que les widgets sont gratuits et faciles à installer !

Un widget est un petit bout de code informatique qui peut être inséré sur une page web type HTML. Il permet d’afficher un flux continu de nouvelles informations susceptibles d’intéresser les voyageurs, indépendamment de la page sur laquelle ils naviguent.

Dans les semaines à venir, nous vous fournirons de plus amples informations quant aux différentes catégories de widgets TripAdvisor mis à votre disposition. Pour savoir quels widgets seront les plus efficaces, demandez-vous :

1. En quoi ces widgets m’aident-ils à répondre aux besoins de mes clients ?
Des outils d’analyse statistique vous donneront une idée des pages de votre site internet sur lesquelles les voyageurs passent le plus de temps. Placez les widgets sur ces pages pour fournir des informations supplémentaires aux voyageurs. Prenons un exemple : avant de procéder à sa réservation, un voyageur peut vouloir consulter les avis reçus par votre établissement. Pour faciliter sa recherche, vous pouvez placeR le widget de vos notes et avis récents sur la page des réservations.

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2. Où placer un widget ?
Dans un récent entretien, Patrick Coyle, expert en ergonomie de sites internet chez TripAdvisor, conseille de demander aux utilisateurs quelles informations ils recherchent et où ils les recherchent. Vos amis et clients peuvent vous aider à déterminer les endroits stratégiques de votre site où l’affichage d’avis de voyageurs ou de notes serait particulièrement utile.

3. Y a-t-il assez d’espace ?

Les espaces vides sur les pages peuvent les rendre plus efficaces. C’est pour cela que les widgets adoptent des formats et des tailles variés. Vous souhaitez, par exemple, montrer vos avis TripAdvisor, mais vous n’avez pas assez de place ? Optez pour une version concise du widget « Recommandé sur TripAdvisor » et renvoyez les utilisateurs vers votre Page Établissement.

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C’est le moment d’essayer ! Rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/Widgets pour découvrir tous les widgets à votre disposition. Mais avant de commencer, consultez notre guide pratique sur les widgets.

Évaluez le succès de vos campagnes Avis Express en 5 minutes seulement

Que les utilisateurs réguliers d’Avis Express se réjouissent ! Un nouveau Tableau de bord est désormais disponible pour vous aider à évaluer le succès de vos campagnes. Vous serez en mesure de voir :

  • Le nombre total de campagnes envoyées par Avis Express
  • Le nombre total d’e-mails individuels envoyés, consultés, et cliqués
  • Les performances de vos campagnes incluant des statistiques sur les e-mails envoyés, retournés, ouverts et cliqués
  • Vos évaluations récentes et les avis reçus en réponse à vos e-mails

Le mieux dans tout ça ? Ce Tableau de bord a été conçu pour faciliter la vie des responsables marketing débordés. En 5 minutes seulement, vous pouvez accéder à toutes les statistiques de performances dont vous avez besoin pour analyser et améliorer vos campagnes Avis Express.

Vous n’y croyez pas ? Lisez cet article et sortez votre chronomètre. (Et ne manquez pas les fiches pratiques récapitulatives… qui vous diront tout sur les e-mails retournés, ouverts et cliqués).

Une chaîne d’hôtels génère 200 % de réservations par téléphone de plus par rapport aux clics directs

TripAdvisor a demandé à Forrester Consulting de mener une étude de cas indépendante sur la chaîne d’hôtels Ayres, un groupe de 20 hôtels-boutique en Californie, dont la taille varie de 90 à 294 chambres. Cette enquête, la 9e de la série, évalue l’impact économique global (Total Economic Impact TM) de l’Espace Contacts. Les solides données de suivi des appels téléphoniques d’Ayres ont permis de faire des découvertes inédites et inattendues*.

Par exemple, Ayres attribue à l’Espace Contacts environ 3 000 réservations supplémentaires par an, sur les 20 établissements confondus. Parmi ces réservations, plus de 2 000 ont été effectuées par téléphone et environ 1 000 par clics directs sur le site internet. Les hôtels génèrent deux fois plus de réservations directes par téléphone que par internet. Ces résultats montrent l’importance des téléphones fixes et portables en tant que réseau de réservation pour les hôteliers.

Forrester a également présenté ces résultats à partir de son analyse de la chaîne d’hôtels Ayres :

  • 2 086 214 $ d’augmentation du chiffre d’affaires en réservations supplémentaires issues de l’Espace Contacts
  • 16,43 $ gagnés par $ dépensé sur l’Espace Contacts
  • Rentabilisation en 1 mois à peine
  • Retour sur investissement global de 1 296 %

« Au début de notre association avec l’Espace Contacts de TripAdvisor, nous avons inscrit seulement un hôtel, Ayres Hotel Anaheim, près de Disneyland… À lui tout seul, le retour sur investissement de l’inscription de l’hôtel Ayres d’Anaheim nous a permis de justifier l’inscription de tous nos hôtels à l’Espace Contacts. Cela fait deux ans que tous nos établissements sont inscrits, et le retour sur investissement est tellement satisfaisant que nous ne suivons plus d’aussi près les clics directs. Nous sommes sûrs et certains que notre investissement est largement rentabilisé. » – Matt Hildebrant, Directeur des recettes et du marketing, Ayres Hotels

Vous pouvez lire le résumé (d’une page) de l’étude de cas ici. Pour en savoir plus sur l’Espace Contacts et notamment la façon dont votre établissement peut se mettre à niveau, rendez-vous sur : www.tripadvisor.fr/BusinessListings.

*Extrait de l’enquête évaluant l’impact économique global de l’Espace Contacts menée par Forrester Consulting à la demande de TripAdvisor en mai 2013. 

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Les gagnants du Certificat d’Excellence continuent de fêter leur prix

Les gagnants du monde entier commémorent leur succès. Regardez notre galerie ci-dessous pour découvrir quelques photos de nouvelles plaques, d’équipes fières de leur succès, de fêtes joyeuses… et gardez-nous quelques petits fours !

Rappelez-vous que les gagnants peuvent télécharger les widgets distinctions de leur Certificat d’Excellence pour leurs sites internet, ainsi que d’autres outils promotionnels à l’adresse www.tripadvisor.fr/widgets. Si vous n’avez rien gagné en 2013, ne vous découragez pas. Près de la moitié des nos gagnants (49 %) sont nouveaux cette année ! Découvrez comment gagner des récompenses TripAdvisor ici et vous serez peut-être récompensé l’année prochaine :

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Suivi de l’activité de votre Espace Contacts

Grâce à votre Espace Contacts, il devient très facile pour les voyageurs de prendre contact directement avec vous et de réserver. Reste à déterminer le moyen de contact le plus efficace pour votre établissement.  Le suivi de l’activité de votre Espace Contacts est essentiel pour tirer pleinement parti de votre abonnement. En déterminant quels canaux génèrent le plus de contacts ou quelles Offres Spéciales ont le plus de succès auprès des clients, vous pouvez procéder à de petits ajustements décisifs.

Pour suivre l’activité de votre Espace Contacts et les performances globales de votre établissement sur TripAdvisor, commencez par utiliser le Tableau de bord de l’établissement dans votre Espace Propriétaire. Exclusivement réservé aux abonnés à l’Espace Contacts, ce tableau fournit des indicateurs sur les tendances du marché, vos concurrents et plus encore. Vous pouvez tirer parti de ces informations pour développer et mettre en œuvre des stratégies bien plus efficaces pour votre établissement. Consultez cette liste d’astuces pour connaître les 5 indicateurs à surveiller chaque semaine dans le tableau.

Pour une évaluation encore plus détaillée de l’activité de votre Espace Contacts, suivez chaque coordonnée publiée :

  • Activité des liens : avec Google Analytics, suivez l’ensemble des visites effectuées sur votre site internet, y compris les visiteurs venant de TripAdvisor. Suivez également les conversions et mesurez le chiffre d’affaires généré par votre Espace Contacts.
  • Activité téléphonique : collaborez avec une entreprise tierce pour effectuer un suivi des appels vers le numéro de téléphone publié sur votre Page Établissement (service payant). Vous pouvez aussi assurer un suivi gratuit de l’activité téléphonique en demandant à vos interlocuteurs, pour chaque appel entrant, où ils ont trouvé votre numéro, puis en consignant les résultats.
  • Activité des e-mails : indiquez une seule adresse e-mail sur TripAdvisor afin de connaître le nombre de personnes utilisant ce moyen pour vous contacter.
  • Activité des Offres Spéciales : essayez d’attirer plus de visiteurs vers une page unique de votre site internet. Grâce à Google Analytics, vous pouvez suivre le nombre de personnes à avoir visité cette page. Vous pouvez sinon associer un code promotionnel unique à l’offre sur TripAdvisor afin qu’il soit utilisé au moment du règlement. Il vous suffit ensuite de comptabiliser le nombre de fois où le code a été utilisé.

Besoin d’aide ? Consultez notre guide pour plus de détails et d’instructions.

Astuces pour une utilisation efficace d’Avis Express

Nous avons récemment lancé un nouvel outil tout neuf pour vous aider à recueillir les avis de vos clients. Avec Avis Express, vous créez des e-mails de rappel en quelques minutes seulement et gratuitement !

Vous trouverez dans cette publication  quelques-unes de nos astuces préférées pour développer votre stratégie Avis Express. Mettez-les en œuvre dès maintenant :

–        Demandez les adresses e-mail de vos clients : conservez des informations précises et actualisées pour être sûr d’envoyer vos e-mails à la bonne adresse.

–        Envoyez des e-mails régulièrement : demandez à vos clients de donner leur avis sous quelques jours, pendant qu’ils ont votre service exceptionnel bien en mémoire.

–        Prévenez vos clients : informez-les que vous allez leur envoyer un e-mail pour recueillir leur avis et que cela est très important pour vous.

–        Testez, testez et testez encore : essayez quelque chose de nouveau chaque fois que vous utilisez Avis Express. En variant l’objet de votre message, la photo ou l’adresse d’expédition, vous obtiendrez des résultats toujours différents.

D’autres astuces ? Consultez les 10 astuces.

Pour utiliser ces astuces, rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/ReviewExpress ou consultez notre guide vidéo pratique étape par étape.

Nouvelle option d’utilisation par e-mail pour les Offres Spéciales : 3 astuces indispensables

Vos clients peuvent désormais bénéficier de vos Offres Spéciales en toute simplicité ! Avec la nouvelle option d’utilisation par e-mail, vos clients potentiels peuvent vous envoyer directement un e-mail pour obtenir plus d’informations sur votre offre. Vous disposez ainsi d’une solution supplémentaire pour interagir avec les voyageurs au moment où ils décident de leur réservation.

Voici quelques conseils indispensables sur l’utilisation par e-mail :

–        Simplifiez les réservations : offrez à vos voyageurs autant d’options d’utilisation que possible, y compris par e-mail.

–        Mettez en place une adresse e-mail unique : pour constater l’efficacité de votre offre, utilisez une adresse dédiée pour chaque offre. Vous pourrez ainsi assurer un suivi des e-mails reçus pour chacune d’entre elles.

–        Privilégiez la réactivité : les voyageurs examinent en moyenne sept établissements avant de réserver. Démarquez-vous de la concurrence en répondant au plus vite aux e-mails des voyageurs. Pensez également à inclure la question initiale dans votre réponse.

Testez dès maintenant la nouvelle option d’utilisation par e-mail dans votre Espace Propriétaire. Dans l’encart État Espace Contacts, cliquez sur le lien situé à côté de « Offre Spéciale ». Choisissez « Créez une Offre Spéciale » et complétez les informations de l’Étape 1. Pour l’Étape 2, choisissez l’option d’utilisation par e-mail et saisissez une adresse e-mail. Indiquez les dates de validité de votre offre, affichez un aperçu et publiez-la.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? Ne passez pas à côté de ses avantages : rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/BusinessListings. Découvrez également l’Optimisation pour appareils mobiles, réservée à l’Espace Contacts, qui vous permet chaque mois de partager vos Offres Spéciales avec 62 millions de visiteurs supplémentaires.

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