Aller au contenu principal

Articles Tagués ‘réseaux sociaux’

TripAdvisor mène la plus vaste enquête au monde portant notamment sur l’économie, les tendances en termes de réservation et les technologies dans le secteur hôtelier

TripAdvisor a mené la plus vaste enquête au monde dans le secteur hôtelier pour son rapport semestriel Industry Index réunissant les opinions de plus de 25 000 gérants d’établissement du monde entier. L’enquête portait sur leurs perspectives économiques, leurs démarches pour prospecter de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux et de téléphonie mobile, et leurs efforts en matière de programmes écologiques.

Voici quelques-uns des résultats ressortis de notre grande enquête semestrielle au niveau mondial :

Perspectives économiques :

Pays dont les perspectives économiques sont les plus favorables :

46% des personnes interrogées pensent que l’économie va s’améliorer, tandis que 33% pensent qu’elle ne va pas évoluer.

Emploi

  • La période est particulièrement favorable pour chercher un emploi dans le secteur hôtelier en Inde, au Brésil et en Thaïlande : ces trois pays se trouvent en tête de la création d’emplois dans le secteur hôtelier pour la période de janvier à juin 2012. Le Royaume-Uni et la France sont les derniers du classement.
  • 64% des gérants d’établissement du monde entier prévoient de maintenir le nombre de leurs effectifs à son niveau actuel au cours des prochains mois, tandis que 15% d’entre eux déclarent vouloir créer de nouveaux postes.

Tendances en termes de réservation

Prévoyez-vous d’augmenter ou de baisser le prix de vos chambres au cours du deuxième semestre ? À en croire l’enquête, l’effet d’inertie semble jouer un rôle important sur l’évolution des tarifs :

  • 53% des personnes interrogées ayant baissé leurs tarifs pour attirer plus de clients entre juin et août prévoient de le faire désormais bien avant la saison automnale.
  • 60% des personnes ayant baissé leurs tarifs entre juin et août continueront à le faire en septembre et en octobre. 

Réseaux sociaux

Selon notre enquête, les propriétaires d’établissement ont compris combien il est important de promouvoir leur activité sur les réseaux sociaux :

  • Plus de deux tiers des personnes interrogées utilisent au moins un type de réseau social pour attirer des clients, les plus grands établissements (plus de 50 chambres) étant deux fois plus susceptibles d’utiliser des réseaux sociaux que les établissements plus modestes.
  • La plupart des établissements (83%) apprécient de recueillir l’avis de leurs clients et 78% d’entre eux encouragent les voyageurs à partager leur opinion sur des sites tels que TripAdvisor.

Téléphonie mobile

Voici le top des pays ayant transféré une partie de leur activité marketing sur des plateformes mobiles :

Pour un aperçu plus détaillé de ces résultats et un comparatif par pays, veuillez consulter notre rapport disponible ici.

Pourquoi les réponses de la direction font-elles la différence ?

Pendant des années, nous avons entendu les voyageurs nous dire qu’une réponse de la direction à un avis négatif avait plus d’impact sur leur choix de réservation que l’avis lui-même. Les voyageurs expliquaient que les réponses de la direction montraient que l’hôtel ne prenait pas les relations clients à la légère.
Lire la Suite