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Articles Tagués ‘marketing’

Le contenu TripAdvisor au service de votre site internet

Vous aimeriez que votre établissement attire l’attention d’un plus grand nombre de voyageurs ? Les widgets TripAdvisor ont été conçus pour vous aider à enrichir automatiquement votre site internet avec le contenu de votre Page Établissement TripAdvisor ou de votre compte Facebook. Le mieux dans tout cela, c’est que les widgets sont gratuits et faciles à installer !

Un widget est un petit bout de code informatique qui peut être inséré sur une page web type HTML. Il permet d’afficher un flux continu de nouvelles informations susceptibles d’intéresser les voyageurs, indépendamment de la page sur laquelle ils naviguent.

Dans les semaines à venir, nous vous fournirons de plus amples informations quant aux différentes catégories de widgets TripAdvisor mis à votre disposition. Pour savoir quels widgets seront les plus efficaces, demandez-vous :

1. En quoi ces widgets m’aident-ils à répondre aux besoins de mes clients ?
Des outils d’analyse statistique vous donneront une idée des pages de votre site internet sur lesquelles les voyageurs passent le plus de temps. Placez les widgets sur ces pages pour fournir des informations supplémentaires aux voyageurs. Prenons un exemple : avant de procéder à sa réservation, un voyageur peut vouloir consulter les avis reçus par votre établissement. Pour faciliter sa recherche, vous pouvez placeR le widget de vos notes et avis récents sur la page des réservations.

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2. Où placer un widget ?
Dans un récent entretien, Patrick Coyle, expert en ergonomie de sites internet chez TripAdvisor, conseille de demander aux utilisateurs quelles informations ils recherchent et où ils les recherchent. Vos amis et clients peuvent vous aider à déterminer les endroits stratégiques de votre site où l’affichage d’avis de voyageurs ou de notes serait particulièrement utile.

3. Y a-t-il assez d’espace ?

Les espaces vides sur les pages peuvent les rendre plus efficaces. C’est pour cela que les widgets adoptent des formats et des tailles variés. Vous souhaitez, par exemple, montrer vos avis TripAdvisor, mais vous n’avez pas assez de place ? Optez pour une version concise du widget « Recommandé sur TripAdvisor » et renvoyez les utilisateurs vers votre Page Établissement.

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C’est le moment d’essayer ! Rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/Widgets pour découvrir tous les widgets à votre disposition. Mais avant de commencer, consultez notre guide pratique sur les widgets.

Évaluez le succès de vos campagnes Avis Express en 5 minutes seulement

Que les utilisateurs réguliers d’Avis Express se réjouissent ! Un nouveau Tableau de bord est désormais disponible pour vous aider à évaluer le succès de vos campagnes. Vous serez en mesure de voir :

  • Le nombre total de campagnes envoyées par Avis Express
  • Le nombre total d’e-mails individuels envoyés, consultés, et cliqués
  • Les performances de vos campagnes incluant des statistiques sur les e-mails envoyés, retournés, ouverts et cliqués
  • Vos évaluations récentes et les avis reçus en réponse à vos e-mails

Le mieux dans tout ça ? Ce Tableau de bord a été conçu pour faciliter la vie des responsables marketing débordés. En 5 minutes seulement, vous pouvez accéder à toutes les statistiques de performances dont vous avez besoin pour analyser et améliorer vos campagnes Avis Express.

Vous n’y croyez pas ? Lisez cet article et sortez votre chronomètre. (Et ne manquez pas les fiches pratiques récapitulatives… qui vous diront tout sur les e-mails retournés, ouverts et cliqués).

Une chaîne d’hôtels génère 200 % de réservations par téléphone de plus par rapport aux clics directs

TripAdvisor a demandé à Forrester Consulting de mener une étude de cas indépendante sur la chaîne d’hôtels Ayres, un groupe de 20 hôtels-boutique en Californie, dont la taille varie de 90 à 294 chambres. Cette enquête, la 9e de la série, évalue l’impact économique global (Total Economic Impact TM) de l’Espace Contacts. Les solides données de suivi des appels téléphoniques d’Ayres ont permis de faire des découvertes inédites et inattendues*.

Par exemple, Ayres attribue à l’Espace Contacts environ 3 000 réservations supplémentaires par an, sur les 20 établissements confondus. Parmi ces réservations, plus de 2 000 ont été effectuées par téléphone et environ 1 000 par clics directs sur le site internet. Les hôtels génèrent deux fois plus de réservations directes par téléphone que par internet. Ces résultats montrent l’importance des téléphones fixes et portables en tant que réseau de réservation pour les hôteliers.

Forrester a également présenté ces résultats à partir de son analyse de la chaîne d’hôtels Ayres :

  • 2 086 214 $ d’augmentation du chiffre d’affaires en réservations supplémentaires issues de l’Espace Contacts
  • 16,43 $ gagnés par $ dépensé sur l’Espace Contacts
  • Rentabilisation en 1 mois à peine
  • Retour sur investissement global de 1 296 %

« Au début de notre association avec l’Espace Contacts de TripAdvisor, nous avons inscrit seulement un hôtel, Ayres Hotel Anaheim, près de Disneyland… À lui tout seul, le retour sur investissement de l’inscription de l’hôtel Ayres d’Anaheim nous a permis de justifier l’inscription de tous nos hôtels à l’Espace Contacts. Cela fait deux ans que tous nos établissements sont inscrits, et le retour sur investissement est tellement satisfaisant que nous ne suivons plus d’aussi près les clics directs. Nous sommes sûrs et certains que notre investissement est largement rentabilisé. » – Matt Hildebrant, Directeur des recettes et du marketing, Ayres Hotels

Vous pouvez lire le résumé (d’une page) de l’étude de cas ici. Pour en savoir plus sur l’Espace Contacts et notamment la façon dont votre établissement peut se mettre à niveau, rendez-vous sur : www.tripadvisor.fr/BusinessListings.

*Extrait de l’enquête évaluant l’impact économique global de l’Espace Contacts menée par Forrester Consulting à la demande de TripAdvisor en mai 2013. 

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Stratégie sociale de TripAdvisor : En quoi cela vous concerne-t-il ? [1ère partie]

Jamie Conroy est directeur général du marketing social chez TripAdvisor. Nous avons récemment eu l’occasion de nous entretenir avec lui à propos de l’évolution de la stratégie sociale de TripAdvisor au fil du temps.

Pouvez-vous nous parler un peu de votre expérience professionnelle ?

Je travaille chez TripAdvisor depuis quatre ans et demi et je suis responsable de l’équipe de marketing social. Notre objectif est de faire de la préparation d’un voyage une expérience plus riche et plus interactive. Nous nous occupons également de l’intégration de Facebook sur le site TripAdvisor, et des applications Facebook TripAdvisor et LocalPicks. De plus, nous cherchons à étendre les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux à tous les aspects du site TripAdvisor.

Avant TripAdvisor, j’ai occupé différents postes dans le secteur technologique, aux États-Unis et à l’étranger. Plus récemment, j’ai travaillé sur la présence de ZoomInfo sur internet.

Quel est le rapport entre TripAdvisor et les réseaux sociaux ?

Voyager est en soi une activité sociale. Des préparatifs d’un voyage au voyage lui-même, et au partage de l’expérience une fois le voyage terminé ; le voyage est un vecteur d’interaction sociale. TripAdvisor est donc, par définition, un site de réseau social, et notre objectif est de favoriser et d’optimiser les interactions sociales sur notre site. C’est un lieu d’échange public au sein duquel les voyageurs partagent leur avis sur des hôtels et auquel les propriétaires d’établissement peuvent répondre publiquement.

À quand remonte l’intégration de conseils de voyage des amis sur TripAdvisor ? Comment cette fonctionnalité a-t-elle évolué ?

La première mouture des conseils de voyage d’amis était le Réseau de voyageurs TripAdvisor, dont vous n’avez probablement jamais entendu parler. L’idée était de créer un réseau social permettant aux voyageurs d’interagir. Le contenu publié par les contacts d’un utilisateur était mis en évidence lorsqu’il consultait le site. Mais cela n’a pas fonctionné, car les utilisateurs ne souhaitaient pas s’investir dans un nouveau réseau social. MySpace et les autres réseaux de l’époque leur suffisaient alors amplement ! Malgré tout, l’idée sous-jacente de combiner les opinions d’amis au contenu original de TripAdvisor reposant sur la « sagesse du plus grand nombre » avait un grand potentiel. L’apparition de Facebook nous a permis de bénéficier d’un réseau à forte croissance. Nous avons pris un risque calculé et choisi de développer une nouvelle stratégie à partir de cette nouvelle plateforme.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont vraiment devenus des canaux vers un marché de masse. L’opinion de la communauté des voyageurs n’en est pas moins importante, mais elle est désormais appuyée par l’opinion de vos amis. Si vous préparez un voyage à Florence, par exemple, vous pouvez savoir lesquels de vos amis y sont déjà allés, dans quel hôtel ils ont dormi, quels restaurants ils ont appréciés et les attractions que vous ne devez pas manquer, et ce grâce aux informations fournies par TripAdvisor et au sociogramme Facebook. Cette fonctionnalité est extrêmement utile pour les voyageurs et les propriétaires d’établissement, car elle fournit des informations précieuses dont l’utilisateur n’aurait jamais eu connaissance s’il n’avait pas su que son ami(e) était allé(e) à Florence.

En quoi consiste l’application Facebook TripAdvisor ? En quoi est-elle utile aux établissements ?

Notre application Facebook est basée sur l’idée que nos voyages nous définissent en tant qu’individus : Où êtes-vous allé ? Quelles sont les choses qui vous ont plu ? Quels endroits aimeriez-vous visiter ? Il s’agit d’informations que les utilisateurs souhaitent partager et communiquer à leurs amis. De plus, notre application Facebook permet aux voyageurs de raconter leurs anecdotes de voyage et de les partager via leurs réseaux sociaux personnels.

Pour les établissements, l’application, qui d’ailleurs est l’application de voyage la plus populaire sur Facebook, étend la portée du contenu TripAdvisor aux plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels actifs sur Facebook. Elle permet aux utilisateurs de partager et d’échanger plus facilement avec un grand nombre d’amis, même s’ils ne préparent pas activement leur prochain voyage. Elle peut également donner des idées aux amis d’un utilisateur qui cherchent justement une destination pour leur prochain séjour : l’opinion d’un ami compte pour beaucoup dans la préparation d’un voyage.

Quels sont les projets de votre équipe pour les six prochains mois ?

Les plateformes mobiles sont toujours une priorité pour TripAdvisor et pour mon équipe. Nous allons essayer de favoriser les interactions sociales sur mobile. Nous allons également renforcer notre présence sur Facebook.

Une question plus informelle maintenant. Où avez-vous passé les meilleures vacances ?

Mes meilleures vacances étaient un séjour de trois semaines en Nouvelle-Zélande. Cela peut paraître un peu long, mais ma femme et moi avons visité les îles du nord et du sud, et nous serions même bien volontiers restés trois semaines de plus pour explorer davantage. Les paysages sont magnifiques. On se croirait dans un décor de film ! Ce qui nous a beaucoup plu, c’est la variété des activités proposées : saut à l’élastique, jet boat, hors-piste dans les canyons, sports extrêmes… 10 000 façons de risquer sa vie dans des décors de rêve.

Bientôt la suite de notre interview avec Jamie ! Il nous fera part de ses impressions à propos des réseaux sociaux dans le secteur hôtelier et partagera avec vous ses conseils pour les professionnels. 

Stratégie sociale de TripAdvisor : en quoi cela vous concerne-t-il ?

Voici la deuxième partie de notre interview avec Jamie Conroy, directeur général du marketing social chez TripAdvisor. Cliquez ici pour lire la première partie de l’article.

Quel est, selon vous, l’impact des réseaux sociaux sur le secteur hôtelier ?

Les internautes consultent TripAdvisor pour préparer votre voyage. Ils veulent voir l’avis des autres membres de la communauté des voyageurs et intégrer ces données pour prendre leurs décisions. Au final, les réseaux sociaux mettent en valeur les établissements qui proposent des services de qualité et dévoilent ceux qui ne le font pas. Les réseaux sociaux permettent également de toucher des audiences plus larges qu’auparavant.

Avez-vous des conseils à donner aux établissements qui souhaitent mettre en place ou renforcer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

Il y a toujours une discussion en cours à propos de votre marque, que vous le vouliez ou non. Le temps des messages diffusés à une audience passive est révolu. À vous de saisir cette formidable opportunité et de participer à la discussion… pour savoir ce que l’on dit de votre établissement sur les réseaux sociaux tels que TripAdvisor, Facebook, et autres, et de prendre une part active dans la conversation.

Si vous venez de vous lancer, il est préférable de vous limiter à une ou deux plateformes et de maintenir une présence active et bien visible sur ces dernières. Trouvez votre cible et les réseaux sociaux qui s’adressent à cette dernière. Essayez ensuite de maintenir une présence très active sur ces plateformes ; ne vous éparpillez pas trop. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un investissement qui nécessite des efforts permanents et un engagement actif. Le succès se conjugue à long terme : les exemples d’établissements qui ont commencé à prospecter sur des réseaux sociaux sans pérenniser leur démarche sont nombreux sur internet.

Quels bénéfices les établissements peuvent-ils tirer de la relation entre TripAdvisor et Facebook ?

En 2007, nous faisions partie des pionniers en matière de développement d’application sur Facebook. Et ce pari s’est révélé payant. Nous avons depuis contribué au développement de nombreuses innovations sur Facebook, telles que le bouton J’aime et l’Open Graph. Les innovations technologiques et leur application pour nos utilisateurs restent, par conséquent, notre priorité.

Facebook compte aujourd’hui plus d’1 milliard d’utilisateurs, et un tiers des avis publiés sur TripAdvisor a été rédigé par un utilisateur connecté sur Facebook. La relation avec Facebook amplifie la portée de chaque avis publié sur un établissement. Cette relation permet également de rendre le contenu plus pertinent pour les voyageurs, car les avis de vos amis comptent beaucoup plus que ceux des personnes que vous ne connaissez pas.

Quels sont les 3 meilleurs conseils que vous aimeriez donner aux établissements ?

Pensez à long terme : si vous entamez un contact avec des clients potentiels sur les réseaux sociaux, maintenez-le dans la durée. Ne créez pas une page Facebook ou une Page Établissement sur TripAdvisor si vous ne comptez pas les entretenir régulièrement. Vos clients vous donneront de précieux avis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Prenez en compte leurs remarques et répondez-y de façon constructive. Cette démarche se révèlera payante.

Testez et évaluez : déterminez ce que vous attendez des réseaux sociaux. Quelles sont les données qui vous intéressent le plus ? S’agit-il de collectionner les « fans » ou de faire connaître votre nom auprès de nouveaux clients et de les engager activement à venir dans votre établissement ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, testez. TripAdvisor, Facebook, et d’autres sites de réseaux sociaux fournissent des données et des informations précieuses sur les habitudes de leurs utilisateurs ; sachez les utiliser à bon escient et essayez continuellement d’attirer des clients potentiels avec de nouvelles approche. Combiner des réseaux payants et organiques portera également ses fruits : les réseaux sociaux sont très efficaces pour porter votre message, mais s’offrir une campagne de publicité payante de façon ponctuelle peut contribuer à optimiser la diffusion de ce message.

Restez vous-même : laissez votre personnalité et celle de votre établissement s’exprimer. Racontez votre histoire, découvrez ce que votre clientèle potentielle veut savoir et engagez avec elle une vraie discussion.

Quelles destinations vous font envie actuellement ?

Mes prochaines destinations seront probablement les parcs naturels de l’ouest des États-Unis. Il s’agit d’une région des États-Unis magnifique que je connais à peine. Il y a encore beaucoup de choses à découvrir !

Mettez en valeur un avis 5 étoiles sur votre propre site internet

Bonne nouvelle ! Vous pouvez désormais afficher le titre de votre plus récent avis 5 étoiles sur votre propre site internet. Le nouveau Widget d’avis élogieux est disponible pour les établissements ayant récemment obtenu des avis exceptionnels sur TripAdvisor et sont bien classés sur le site.

Comment ça marche ? Téléchargez le widget disponible dans l’Espace Widgets TripAdvisor et suivez les instructions qui s’affichent sur la page pour l’ajouter à votre site. Une fois que vous aurez ajouté le widget à votre site, les titres de vos plus récents avis 5 étoiles vont défiler sur votre site. Le titre sera automatiquement actualisé chaque fois quevous recevrez un nouvel avis 5 étoiles. Les voyageurs pourront cliquer sur le widget pour consulter l’ensemble de vos avis sur TripAdvisor.

« Le widget d’avis élogieux de TripAdvisor permet aux propriétaires d’établissements de présenter, facilement et rapidement, leurs avis positifs bien mérités à leurs clients potentiels », explique Christine Petersen, présidente de TripAdvisor for Business.

En complément de l’outil d’avis élogieux, pensez à ajouter un autre widget pour afficher votre classement, vos notes ou d’autres avis TripAdvisor. Parmi les autres outils marketing gratuits figurent le widget très populaire « Extraits d’avis », les badges « Bravo ! » et « Recommandé » et les outils « Près d’ici ? ».

Une attraction à Édimbourg utilise TripAdvisor à son avantage

Des hôtels du monde entier reconnaissent la valeur de TripAdvisor pour attirer les voyageurs. Par conséquent, des centaines de milliers de clients gèrent leur visibilité sur TripAdvisor pour inciter les voyageurs à pousser la porte de leur établissement. Mais dans le monde des attractions, il n’en va pas de même : TripAdvisor n’est pas encore considéré par l’ensemble de la communauté comme une opportunité innovante. Mais toute règle a une exception. L’attraction écossaise « Camera Obscura and World of Illusions » en est une. Regardez cette vidéo pour découvrir leur témoignage !