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Articles Tagués ‘Facebook’

Stratégie sociale de TripAdvisor : en quoi cela vous concerne-t-il ?

Voici la deuxième partie de notre interview avec Jamie Conroy, directeur général du marketing social chez TripAdvisor. Cliquez ici pour lire la première partie de l’article.

Quel est, selon vous, l’impact des réseaux sociaux sur le secteur hôtelier ?

Les internautes consultent TripAdvisor pour préparer votre voyage. Ils veulent voir l’avis des autres membres de la communauté des voyageurs et intégrer ces données pour prendre leurs décisions. Au final, les réseaux sociaux mettent en valeur les établissements qui proposent des services de qualité et dévoilent ceux qui ne le font pas. Les réseaux sociaux permettent également de toucher des audiences plus larges qu’auparavant.

Avez-vous des conseils à donner aux établissements qui souhaitent mettre en place ou renforcer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

Il y a toujours une discussion en cours à propos de votre marque, que vous le vouliez ou non. Le temps des messages diffusés à une audience passive est révolu. À vous de saisir cette formidable opportunité et de participer à la discussion… pour savoir ce que l’on dit de votre établissement sur les réseaux sociaux tels que TripAdvisor, Facebook, et autres, et de prendre une part active dans la conversation.

Si vous venez de vous lancer, il est préférable de vous limiter à une ou deux plateformes et de maintenir une présence active et bien visible sur ces dernières. Trouvez votre cible et les réseaux sociaux qui s’adressent à cette dernière. Essayez ensuite de maintenir une présence très active sur ces plateformes ; ne vous éparpillez pas trop. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un investissement qui nécessite des efforts permanents et un engagement actif. Le succès se conjugue à long terme : les exemples d’établissements qui ont commencé à prospecter sur des réseaux sociaux sans pérenniser leur démarche sont nombreux sur internet.

Quels bénéfices les établissements peuvent-ils tirer de la relation entre TripAdvisor et Facebook ?

En 2007, nous faisions partie des pionniers en matière de développement d’application sur Facebook. Et ce pari s’est révélé payant. Nous avons depuis contribué au développement de nombreuses innovations sur Facebook, telles que le bouton J’aime et l’Open Graph. Les innovations technologiques et leur application pour nos utilisateurs restent, par conséquent, notre priorité.

Facebook compte aujourd’hui plus d’1 milliard d’utilisateurs, et un tiers des avis publiés sur TripAdvisor a été rédigé par un utilisateur connecté sur Facebook. La relation avec Facebook amplifie la portée de chaque avis publié sur un établissement. Cette relation permet également de rendre le contenu plus pertinent pour les voyageurs, car les avis de vos amis comptent beaucoup plus que ceux des personnes que vous ne connaissez pas.

Quels sont les 3 meilleurs conseils que vous aimeriez donner aux établissements ?

Pensez à long terme : si vous entamez un contact avec des clients potentiels sur les réseaux sociaux, maintenez-le dans la durée. Ne créez pas une page Facebook ou une Page Établissement sur TripAdvisor si vous ne comptez pas les entretenir régulièrement. Vos clients vous donneront de précieux avis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Prenez en compte leurs remarques et répondez-y de façon constructive. Cette démarche se révèlera payante.

Testez et évaluez : déterminez ce que vous attendez des réseaux sociaux. Quelles sont les données qui vous intéressent le plus ? S’agit-il de collectionner les « fans » ou de faire connaître votre nom auprès de nouveaux clients et de les engager activement à venir dans votre établissement ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, testez. TripAdvisor, Facebook, et d’autres sites de réseaux sociaux fournissent des données et des informations précieuses sur les habitudes de leurs utilisateurs ; sachez les utiliser à bon escient et essayez continuellement d’attirer des clients potentiels avec de nouvelles approche. Combiner des réseaux payants et organiques portera également ses fruits : les réseaux sociaux sont très efficaces pour porter votre message, mais s’offrir une campagne de publicité payante de façon ponctuelle peut contribuer à optimiser la diffusion de ce message.

Restez vous-même : laissez votre personnalité et celle de votre établissement s’exprimer. Racontez votre histoire, découvrez ce que votre clientèle potentielle veut savoir et engagez avec elle une vraie discussion.

Quelles destinations vous font envie actuellement ?

Mes prochaines destinations seront probablement les parcs naturels de l’ouest des États-Unis. Il s’agit d’une région des États-Unis magnifique que je connais à peine. Il y a encore beaucoup de choses à découvrir !

Comment les établissements font la promotion de leur Prix Travellers’ Choice

Suite à l’annonce des lauréats du Prix Travellers’ Choice Hotel TripAdvisor 2013, les établissements ont annoncé leur victoire partout sur Internet ! Ils ont travaillé dur pour offrir le meilleur service à leur clients et ils sont maintenant prêts à profiter de leur succès. De nombreux hôtels ont déjà partagé leur enthousiasme sur Facebook, Twitter ou par le biais de communiqués de presse.

Découvrez de quelle façon les hôtels parlent de leur réussite :

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Profil d’un gagnant du Prix Hôtels Travellers’ Choice : Casa Sirena

L’établissement Casa Sirena, qui possède six chambres d’hôtes à Isla Mujeres, au Mexique, a remporté deux Prix Travellers’ Choice Hotel 2013 dans les catégories Top 25 des chambres d’hôtes dans le monde (17e place) et Top 25 des chambres d’hôtes au Mexique (1ere place). Le propriétaire, Steve Broin, a récemment écrit une Réponse de la direction qui montre son implication dans la satisfaction du client : « C’est une de mes plus grandes joies quand les clients de l’hôtel deviennent des amis qui reviennent d’année en année… »

Avec ce commentaire, il n’est pas surprenant de voir que plus de 98 % des voyageurs ont noté l’hôtel Casa Sirena comme « Excellent », permettant à l’établissement de remporter un Prix Travellers’ Choice pour la seconde année consécutive.

Casa Sirena a excellé dans la promotion de son nouveau Prix Travellers’ Choice. Sur Facebook, les clients peuvent admirer une photo du Prix Travellers’ Choice sur : www.facebook.com/casasirena. Les anciens clients peuvent cliquer sur « J’aime » la photo et ajouter un commentaire encourageant. Casa Sirena utilise également l’application TripAdvisor pour Facebook pour exposer ses avis et les éloges des clients aux personnes qui visitent la page de l’établissement.

La chambre d’hôtes a également partagé la bonne nouvelle sur son site internet. Le Prix Travellers’ Choice est affiché sur la bannière principale et un widget a été ajouté en bas de la page. Casa Sirena diffuse ses excellents avis grâce au widget Avis TripAdvisor également placé sur sa page d’accueil.

Félicitations à Casa Sirena pour ses Prix Travellers’ Choice 2013 ! Pour voir la liste complète des gagnants, rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/TravelersChoice.

La page d’accueil de Casa Sirena avec les Prix et les avis TripAdvisor

Nouveau ! Affichez votre contenu TripAdvisor à vos fans et abonnés Facebook avec notre application facile

Bonne nouvelle pour les propriétaires sur TripAdvisor qui utilisent également Facebook pour entrer en contact avec leurs fans et leurs clients : nous venons de simplifier l’affichage du contenu TripAdvisor sur la page Facebook de votre établissement !

De nombreux propriétaires d’établissements disposent d’un grand nombre de précieux commentaires sur leur page TripAdvisor. Aujourd’hui, ils peuvent bénéficier de ce contenu sur Facebook en affichant les avis et les photos de leur établissement à leurs fans sur ce réseau à la portée considérable.

Nous avons développé une application TripAdvisor simple d’utilisation pour la page Facebook de votre établissement. Une fois installée, l’application affichera automatiquement des extraits d’avis sur votre établissement, des vraies photos de voyageurs et, le cas échéant, les prix TripAdvisor que vous avez gagnés. L’application est totalement personnalisable : vous pouvez sélectionner les éléments que vous voulez partager avec vos fans et ceux que vous souhaitez masquer.

L’application est disponible dans votre Espace Propriétaire dans la rubrique « Outils marketing gratuits ». Pour être guidé étape par étape dans l’installation, consultez le Guide PDF pour l’Application TripAdvisor sur Facebook.

Ne perdez pas une minute ! Installez l’application TripAdvisor pour Facebook dès maintenant et affichez votre contenu TripAdvisor à vos fans et vos clients potentiels !

Confirmez votre identité via Facebook !

Bonne nouvelle pour ceux qui n’ont pas encore confirmé leur identité en tant que représentant d’établissement sur TripAdvisor : une troisième méthode est désormais possible !

En quelques minutes seulement, vous pouvez désormais procéder à la vérification grâce à votre compte Facebook personnel. Les deux autres méthodes de confirmation (envoi par fax ou e-mail de vos informations bancaires ou autres documents) sont toujours à votre disposition.

Consultez simplement la page www.TripAdvisor.fr/Owners, sélectionnez le nom de votre établissement puis, lorsque vous y êtes invité, enregistrez-le (si ce n’est pas déjà fait), puis choisissez la méthode de confirmation par Facebook.

Si vous avez déjà procédé à cette vérification, vous n’avez plus rien à faire.

Pour obtenir de plus amples informations au sujet du processus de confirmation via Facebook, cliquez ici.

Insérez votre note TripAdvisor et vos derniers avis clients sur votre site web

Les responsables d’établissements sont fiers des bonnes notes et des avis élogieux que les voyageurs déposent sur leur Page TripAdvisor. Et ils ont raison ! Ils travaillent durement pour les obtenir. Aussi, nous avons créé une gamme de badges et de widgets à insérer sur le site web de votre établissement afin que les clients potentiels puissent voir les notes positives que les autres voyageurs vous ont attribuées.

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Qu’est ce qu’un Certificat d’Excellence ? Votre établissement est-il éligible ?

Tout le monde connait les Prix Travellers’ Choice TripAdvisor qui distinguent les 25 meilleurs établissements dans différentes catégories. En fin d’année 2010, nous avons agrandi la famille de nos récompenses en créant le Certificat d’Excellence pour récompenser les milliers d’hébergements
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