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Articles Tagués ‘Espace Contacts’

Bientôt disponible : TripAdvisor Connect

Une nouvelle façon de promouvoir votre établissement sur TripAdvisor

D’ici la fin de l’année 2013, TripAdvisor lancera TripAdvisor Connect, une plate-forme en ligne de méta-recherche des prix destinée aux hôtels indépendants et aux chambres d’hôtes, quelle que soit leur taille. Ils auront également accès à des outils en ligne simples qui les aideront à analyser les résultats de leurs campagnes publicitaires, et à encourager les voyageurs à publier plus d’avis grâce à des e-mails automatisés de collecte d’avis après leurs séjours  avec des moteurs de réservation internet compatibles.

Jean-Charles Lacoste, Vice-président de Direct Connect Solutions pour TripAdvisor, explique : « Pendant de nombreuses années, les principales agences de voyages en ligne et chaînes d’hôtels ont été en mesure de proposer leurs offres sur TripAdvisor, et nous leur avons procuré des moyens de recueillir des avis. Désormais, des centaines de milliers de chambres d’hôtes et d’hôtels indépendants pourront utiliser TripAdvisor Connect et les versions automatisées et autogérées de ces services. »

Afin d’en bénéficier, les hôteliers doivent disposer d’un abonnement en cours de validité à l’Espace Contacts, fournir leurs tarifs et leurs disponibilités en temps réel et proposer la réservation en ligne sur un moteur de réservation internet certifié par TripAdvisor. En utilisant un moteur de réservation internet certifié, vous pourrez être opérationnel dès le lancement de TripAdvisor Connect.

Pour obtenir plus d’informations sur TripAdvisor Connect, les propriétaires d’établissements hôteliers peuvent consulter l’Espace propriétaire.

Les représentants des moteurs de réservation internet peuvent s’abonner dès à présent et devenir des membres TripAdvisor Connect Premium pour participer à des campagnes marketing et PR ! Cliquez ici pour en savoir plus.

Une chaîne d’hôtels génère 200 % de réservations par téléphone de plus par rapport aux clics directs

TripAdvisor a demandé à Forrester Consulting de mener une étude de cas indépendante sur la chaîne d’hôtels Ayres, un groupe de 20 hôtels-boutique en Californie, dont la taille varie de 90 à 294 chambres. Cette enquête, la 9e de la série, évalue l’impact économique global (Total Economic Impact TM) de l’Espace Contacts. Les solides données de suivi des appels téléphoniques d’Ayres ont permis de faire des découvertes inédites et inattendues*.

Par exemple, Ayres attribue à l’Espace Contacts environ 3 000 réservations supplémentaires par an, sur les 20 établissements confondus. Parmi ces réservations, plus de 2 000 ont été effectuées par téléphone et environ 1 000 par clics directs sur le site internet. Les hôtels génèrent deux fois plus de réservations directes par téléphone que par internet. Ces résultats montrent l’importance des téléphones fixes et portables en tant que réseau de réservation pour les hôteliers.

Forrester a également présenté ces résultats à partir de son analyse de la chaîne d’hôtels Ayres :

  • 2 086 214 $ d’augmentation du chiffre d’affaires en réservations supplémentaires issues de l’Espace Contacts
  • 16,43 $ gagnés par $ dépensé sur l’Espace Contacts
  • Rentabilisation en 1 mois à peine
  • Retour sur investissement global de 1 296 %

« Au début de notre association avec l’Espace Contacts de TripAdvisor, nous avons inscrit seulement un hôtel, Ayres Hotel Anaheim, près de Disneyland… À lui tout seul, le retour sur investissement de l’inscription de l’hôtel Ayres d’Anaheim nous a permis de justifier l’inscription de tous nos hôtels à l’Espace Contacts. Cela fait deux ans que tous nos établissements sont inscrits, et le retour sur investissement est tellement satisfaisant que nous ne suivons plus d’aussi près les clics directs. Nous sommes sûrs et certains que notre investissement est largement rentabilisé. » – Matt Hildebrant, Directeur des recettes et du marketing, Ayres Hotels

Vous pouvez lire le résumé (d’une page) de l’étude de cas ici. Pour en savoir plus sur l’Espace Contacts et notamment la façon dont votre établissement peut se mettre à niveau, rendez-vous sur : www.tripadvisor.fr/BusinessListings.

*Extrait de l’enquête évaluant l’impact économique global de l’Espace Contacts menée par Forrester Consulting à la demande de TripAdvisor en mai 2013. 

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Suivi de l’activité de votre Espace Contacts

Grâce à votre Espace Contacts, il devient très facile pour les voyageurs de prendre contact directement avec vous et de réserver. Reste à déterminer le moyen de contact le plus efficace pour votre établissement.  Le suivi de l’activité de votre Espace Contacts est essentiel pour tirer pleinement parti de votre abonnement. En déterminant quels canaux génèrent le plus de contacts ou quelles Offres Spéciales ont le plus de succès auprès des clients, vous pouvez procéder à de petits ajustements décisifs.

Pour suivre l’activité de votre Espace Contacts et les performances globales de votre établissement sur TripAdvisor, commencez par utiliser le Tableau de bord de l’établissement dans votre Espace Propriétaire. Exclusivement réservé aux abonnés à l’Espace Contacts, ce tableau fournit des indicateurs sur les tendances du marché, vos concurrents et plus encore. Vous pouvez tirer parti de ces informations pour développer et mettre en œuvre des stratégies bien plus efficaces pour votre établissement. Consultez cette liste d’astuces pour connaître les 5 indicateurs à surveiller chaque semaine dans le tableau.

Pour une évaluation encore plus détaillée de l’activité de votre Espace Contacts, suivez chaque coordonnée publiée :

  • Activité des liens : avec Google Analytics, suivez l’ensemble des visites effectuées sur votre site internet, y compris les visiteurs venant de TripAdvisor. Suivez également les conversions et mesurez le chiffre d’affaires généré par votre Espace Contacts.
  • Activité téléphonique : collaborez avec une entreprise tierce pour effectuer un suivi des appels vers le numéro de téléphone publié sur votre Page Établissement (service payant). Vous pouvez aussi assurer un suivi gratuit de l’activité téléphonique en demandant à vos interlocuteurs, pour chaque appel entrant, où ils ont trouvé votre numéro, puis en consignant les résultats.
  • Activité des e-mails : indiquez une seule adresse e-mail sur TripAdvisor afin de connaître le nombre de personnes utilisant ce moyen pour vous contacter.
  • Activité des Offres Spéciales : essayez d’attirer plus de visiteurs vers une page unique de votre site internet. Grâce à Google Analytics, vous pouvez suivre le nombre de personnes à avoir visité cette page. Vous pouvez sinon associer un code promotionnel unique à l’offre sur TripAdvisor afin qu’il soit utilisé au moment du règlement. Il vous suffit ensuite de comptabiliser le nombre de fois où le code a été utilisé.

Besoin d’aide ? Consultez notre guide pour plus de détails et d’instructions.

Nouvelle option d’utilisation par e-mail pour les Offres Spéciales : 3 astuces indispensables

Vos clients peuvent désormais bénéficier de vos Offres Spéciales en toute simplicité ! Avec la nouvelle option d’utilisation par e-mail, vos clients potentiels peuvent vous envoyer directement un e-mail pour obtenir plus d’informations sur votre offre. Vous disposez ainsi d’une solution supplémentaire pour interagir avec les voyageurs au moment où ils décident de leur réservation.

Voici quelques conseils indispensables sur l’utilisation par e-mail :

–        Simplifiez les réservations : offrez à vos voyageurs autant d’options d’utilisation que possible, y compris par e-mail.

–        Mettez en place une adresse e-mail unique : pour constater l’efficacité de votre offre, utilisez une adresse dédiée pour chaque offre. Vous pourrez ainsi assurer un suivi des e-mails reçus pour chacune d’entre elles.

–        Privilégiez la réactivité : les voyageurs examinent en moyenne sept établissements avant de réserver. Démarquez-vous de la concurrence en répondant au plus vite aux e-mails des voyageurs. Pensez également à inclure la question initiale dans votre réponse.

Testez dès maintenant la nouvelle option d’utilisation par e-mail dans votre Espace Propriétaire. Dans l’encart État Espace Contacts, cliquez sur le lien situé à côté de « Offre Spéciale ». Choisissez « Créez une Offre Spéciale » et complétez les informations de l’Étape 1. Pour l’Étape 2, choisissez l’option d’utilisation par e-mail et saisissez une adresse e-mail. Indiquez les dates de validité de votre offre, affichez un aperçu et publiez-la.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? Ne passez pas à côté de ses avantages : rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/BusinessListings. Découvrez également l’Optimisation pour appareils mobiles, réservée à l’Espace Contacts, qui vous permet chaque mois de partager vos Offres Spéciales avec 62 millions de visiteurs supplémentaires.

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Toute la puissance des chiffres dans vos e-mails !

Nous avons récemment annoncé le lancement du nouveau Tableau de bord de l’établissement. En complément gratuit de votre nouveau tableau, les abonnés à l’Espace Contacts recevront également le Récapitulatif hebdomadaire du Tableau de bord de l’établissement.Screen Shot 2013-05-08 at 5.34.03 PM

Ce récapitulatif est un e-mail hebdomadaire reprenant les indicateurs clés de votre établissement. Vous le recevez chaque semaine par e-mail. Il s’agit d’un moyen simple pour obtenir des informations sur vos visiteurs principaux, vos concurrents et les tendances du marché. Vous pouvez gérer l’abonnement à votre récapitulatif depuis la page Espace Contacts – Gestion de compte dans votre Espace Propriétaire.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? N’attendez plus. La période de découverte du Tableau de bord de l’établissement expire bientôt ! Abonnez-vous aujourd’hui et bénéficiez de la puissance des chiffres.

Les chiffres que vous devez connaître

Le nouveau Tableau de bord de l’établissement offre aux abonnés de l’Espace Contacts un accès à toute une gamme d’analyses. Voici quelques mesures clés du Tableau de bord de l’établissement que vous devriez suivre chaque semaine pour votre établissement :

  • Les recherches de lieux : utilisez Votre ville pour connaître le nombre de voyageurs qui ont recherché votre destination chaque semaine.
  • Les tendances du marché ciblé : découvrez les pays d’origine de vos clients, les raisons de leur voyage, la durée prévue de leur séjour avec Vos visiteurs.
  • Recueil d’avis : comparez le nombre d’Avis au cours des 30 derniers jours de votre établissement à celui de vos concurrents sur la page Vos concurrents.
  • La comparaison sur 12 mois des visites de la page : consultez la fenêtre Nombre de visites : répartition mensuelle et comparez la fréquentation d’un mois de cette année avec celle du même mois l’année passée.

Pour obtenir plus de conseils sur la manière de mettre en action ces mesures, consultez notre liste d’astuces.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? N’attendez plus. La période de découverte du Tableau de bord de l’établissement expire bientôt ! Bénéficiez de la puissance des chiffres en découvrant une version d’essai dans votre Espace Propriétaire et Abonnez-vous aujourd’hui.

Attirez des millions de voyageurs où qu’ils soient avec l’Optimisation pour appareils mobiles de l’Espace Contacts

TripAdvisor présente l’Optimisation de l’Espace Contacts pour les appareils mobiles : un outil encore plus puissant pour améliorer votre visibilité et attirer des dizaines de millions de voyageurs chaque mois. Aujourd’hui, lorsque vous publiez une Offre Spéciale dans le cadre de votre abonnement à l’Espace Contacts, cette offre peut être consultée par les voyageurs qui préparent leur voyage depuis leur ordinateur. Mais nos 35 millions de voyageurs mobiles n’y auront pas accès. Pour savoir pourquoi l’intégration des technologies mobiles est indispensable à votre stratégie marketing et connaître l’aide que peut vous apporter l’Optimisation pour appareils mobiles, regardez cette courte vidéo :

Si vous avez souscrit votre Espace Contacts en ligne, vous pouvez vous abonner à l’Optimisation pour appareils mobiles à partir de votre Espace Propriétaire. Connectez-vous, sélectionnez « Gérez votre Espace Contacts », puis cliquez sur « Incitez les voyageurs utilisant un appareil mobile à réserver directement » pour vous abonner. Si vous avez souscrit votre abonnement à l’Espace Contacts par téléphone, appelez le 0800-911 161 (appel gratuit depuis un poste fixe).