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Articles Tagués ‘Avis’

Évaluez le succès de vos campagnes Avis Express en 5 minutes seulement

Que les utilisateurs réguliers d’Avis Express se réjouissent ! Un nouveau Tableau de bord est désormais disponible pour vous aider à évaluer le succès de vos campagnes. Vous serez en mesure de voir :

  • Le nombre total de campagnes envoyées par Avis Express
  • Le nombre total d’e-mails individuels envoyés, consultés, et cliqués
  • Les performances de vos campagnes incluant des statistiques sur les e-mails envoyés, retournés, ouverts et cliqués
  • Vos évaluations récentes et les avis reçus en réponse à vos e-mails

Le mieux dans tout ça ? Ce Tableau de bord a été conçu pour faciliter la vie des responsables marketing débordés. En 5 minutes seulement, vous pouvez accéder à toutes les statistiques de performances dont vous avez besoin pour analyser et améliorer vos campagnes Avis Express.

Vous n’y croyez pas ? Lisez cet article et sortez votre chronomètre. (Et ne manquez pas les fiches pratiques récapitulatives… qui vous diront tout sur les e-mails retournés, ouverts et cliqués).

Astuces pour une utilisation efficace d’Avis Express

Nous avons récemment lancé un nouvel outil tout neuf pour vous aider à recueillir les avis de vos clients. Avec Avis Express, vous créez des e-mails de rappel en quelques minutes seulement et gratuitement !

Vous trouverez dans cette publication  quelques-unes de nos astuces préférées pour développer votre stratégie Avis Express. Mettez-les en œuvre dès maintenant :

–        Demandez les adresses e-mail de vos clients : conservez des informations précises et actualisées pour être sûr d’envoyer vos e-mails à la bonne adresse.

–        Envoyez des e-mails régulièrement : demandez à vos clients de donner leur avis sous quelques jours, pendant qu’ils ont votre service exceptionnel bien en mémoire.

–        Prévenez vos clients : informez-les que vous allez leur envoyer un e-mail pour recueillir leur avis et que cela est très important pour vous.

–        Testez, testez et testez encore : essayez quelque chose de nouveau chaque fois que vous utilisez Avis Express. En variant l’objet de votre message, la photo ou l’adresse d’expédition, vous obtiendrez des résultats toujours différents.

D’autres astuces ? Consultez les 10 astuces.

Pour utiliser ces astuces, rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/ReviewExpress ou consultez notre guide vidéo pratique étape par étape.

Mettez en valeur un avis 5 étoiles sur votre propre site internet

Bonne nouvelle ! Vous pouvez désormais afficher le titre de votre plus récent avis 5 étoiles sur votre propre site internet. Le nouveau Widget d’avis élogieux est disponible pour les établissements ayant récemment obtenu des avis exceptionnels sur TripAdvisor et sont bien classés sur le site.

Comment ça marche ? Téléchargez le widget disponible dans l’Espace Widgets TripAdvisor et suivez les instructions qui s’affichent sur la page pour l’ajouter à votre site. Une fois que vous aurez ajouté le widget à votre site, les titres de vos plus récents avis 5 étoiles vont défiler sur votre site. Le titre sera automatiquement actualisé chaque fois quevous recevrez un nouvel avis 5 étoiles. Les voyageurs pourront cliquer sur le widget pour consulter l’ensemble de vos avis sur TripAdvisor.

« Le widget d’avis élogieux de TripAdvisor permet aux propriétaires d’établissements de présenter, facilement et rapidement, leurs avis positifs bien mérités à leurs clients potentiels », explique Christine Petersen, présidente de TripAdvisor for Business.

En complément de l’outil d’avis élogieux, pensez à ajouter un autre widget pour afficher votre classement, vos notes ou d’autres avis TripAdvisor. Parmi les autres outils marketing gratuits figurent le widget très populaire « Extraits d’avis », les badges « Bravo ! » et « Recommandé » et les outils « Près d’ici ? ».

TripBarometer révèle les tendances de voyages, écologiques et mobiles [INFOGRAPHIC]

TripBarometer by TripAdvisor est la plus grande enquête du monde sur les hébergements et les voyageurs1. L’enquête, menée entre décembre 2012 et janvier 2013, révèle les tendances clés des voyages en 2013 et plus encore.

Consultez le graphique ci-dessous pour connaître les résultats en détail. Pour d’autres pays ou pour obtenir plus d’informations, consultez www.tripadvisorTripBarometer.com/France.

¹ Méthodologie : TripBarometer by TripAdvisor repose sur une enquête en ligne menée entre décembre 2012 et janvier 2013 pour le compte de TripAdvisor par StrategyOne, organisme indépendant de sondages et filiale de Edelman Berland. 35 042 personnes ont pris part à cette enquête en ligne, dans 26 pays et 7 régions. L’échantillon est constitué de 15 595 consommateurs et 19 447 établissements, ce qui en fait la plus grande enquête du monde sur les hébergements et les voyageurs.

Lutte contre la falsification des avis

Une fraude par « falsification des avis » ou « optimisation » des avis se produit lorsque des établissements font appel à des sociétés pour rédiger des avis fictifs.

TripAdvisorSuccess.com est l’une de ces sociétés spécialisées dans ce type de services. Il est prouvé que des établissements paient cette société pour rédiger des avis fictifs, et ainsi tenter d’optimiser les performances de leurs établissements sur notre site. En outre, TripAdvisorSuccess n’a pas respecté ses engagements envers certains de ses clients. Lorsque ces derniers ont tenté d’annuler leurs paiements, cette société les a menacés de publier des avis négatifs sur leurs établissements. Pour le moment, TripAdvisor identifie des établissements faisant appel à TripAdvisorSuccess et les sanctionne en conséquence. TripAdvisor envisage également de prendre des mesures à l’encontre de TripAdvisorSuccess.com. TripAdvisor encourage les établissements à éviter tout engagement avec des sociétés proposant ce type de services.

TripAdvisor applique la tolérance zéro envers les avis fictifs. Voici quatre stratégies que nous utilisons afin d’identifier et de sanctionner les sociétés d’optimisation à l’image de TripAdvisorSuccess, ainsi que les autres se livrant à des agissements frauduleux :

1. Analyse des avis reçus : nous avons parmi nous de nombreux experts spécialisés dans la prévention des fraudes et œuvrant dans plusieurs langues. Notre équipe utilise des systèmes de détection de fraude comprenant des logiciels de filtrage sophistiqués et de modélisation comportementale pour identifier les tentatives de manipulation du système les plus répandues. Tous les avis sont analysés, et les modèles d’activité suspecte détectés sont alors signalés et examinés en détail par nos agents.

2. Rester à l’écoute de la communauté : nous pouvons compter sur nos partenaires professionnels et sur notre immense communauté de voyageurs pour nous signaler le moindre problème sur le site. La majorité des membres de la communauté est honnête et veut simplement s’entraider. Si vous identifiez un contenu suspect, signalez-le immédiatement à notre équipe de modérateurs afin qu’elle puisse procéder à un examen plus approfondi.

Les établissements peuvent signaler les avis douteux via leur Espace Propriétaire, dans la rubrique « Gérez vos avis ». Pour cela, cliquez sur le lien dans l’encart « Contestez un avis », puis sélectionnez « Signaler une progression artificielle » dans le formulaire. Les voyageurs peuvent signaler des avis suspects via le lien « Reporter un problème » inclus dans chaque avis sur la Page Établissement.

3. Identification des établissements malhonnêtes : notre équipe d’investigation crée régulièrement de fausses sociétés d’optimisation et des comptes factices sur des sites connus pour payer les utilisateurs en échange d’avis factices. L’objectif de notre équipe est d’identifier et de sanctionner les propriétaires d’établissements qui tentent d’avoir recours à ce type de services frauduleux.

4. Sanctions : si un établissement se livre à des activités frauduleuses, il fera l’objet de diverses sanctions de la part de TripAdvisor, dont la suppression des avis frauduleux, la diminution de son Indice de popularité et l’ajout d’une bannière d’avertissement sur sa Page Établissement (sur la droite). TripAdvisor peut également engager une action en justice.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les membres de notre communauté afin de détecter toute tentative de fraude. Pour en savoir plus sur la politique de lutte contre la fraude de TripAdvisor, rendez-vous sur : www.tripadvisor.fr/help et recherchez « Qu’est-ce qui constitue une fraude ? »


Les établissements peuvent nous signaler une falsification d’avis en remplissant le formulaire prévu à cet effet dans leur Espace Propriétaire.

Le groupe hôtelier Louvre Hotels Group ajoute du contenu TripAdvisor à ses nouveaux sites

En janvier, Louvre Hotels Group a annoncé le lancement de nouveaux sites web pour ses marques Premiere Classe, Campanile et Kyriad. Dans le cadre de ce lancement, le groupe s’est associé à TripAdvisor pour afficher les notes de chaque établissement, ainsi que les 5 derniers avis sur le site web des marques concernés.

Le groupe Louvre Hotels Group avait pour objectif de simplifier l’interaction avec ses clients sur ces nouveaux sites. Les notes et les avis TripAdvisor sont intégrés pour améliorer l’expérience en ligne des clients : toutes les informations dont ils ont besoin sont réunies au même endroit. En outre, le groupe espère améliorer son taux de conversion en ligne grâce à la transparence des avis et à la réputation de TripAdvisor.

« Cette initiative montre la volonté du groupe d’être transparent et cela signifie que les visiteurs des sites web des marques pourront prendre leurs décisions de réservation sur la base des photos et des avis de voyageurs, explique Maud Larpent, responsable senior partenariats chez TripAdvisor. Nous nous réjouissons également  de pouvoir aider le groupe Louvre Hotels Group à recueillir les avis de ses clients et à travailler avec la direction de l’hôtel pour mettre en avant l’importance et l’influence de leurs réponses aux avis des clients. »

Pour en savoir plus sur l’affichage de contenu TripAdvisor sur votre site web, consultez notre page www.tripadvisor.fr/widgets.

Notes et avis TripAdvisor sur le nouveau site Web Kyriad.

Signaler un Chantage Potentiel à TripAdvisor

NOUVEAU ! Signaler une menace immédiatement 

Certains propriétaires d’établissement sont parfois confrontés au « chantage ». Par exemple, lorsqu’un client menace de publier un avis négatif si sa demande de remboursement, de surclassement ou autre n’est pas satisfaite. Nous mettons désormais à votre disposition un moyen simple de signaler ces menaces, avant même que l’avis négatif soit publié. Le signalement immédiat de menaces de chantage facilite nos vérifications et nous aide à empêcher la publication d’avis frauduleux sur le site.

Voici quelques bonnes pratiques pour signaler un chantage potentiel auprès de TripAdvisor :

– Informez les employés qu’ils doivent signaler immédiatement toute menace de chantage de la part d’un client.
– Envoyez un rapport de chantage potentiel dès que possible via l’Espace Propriétaire :

  1. Sélectionnez « Gérez vos avis ».
  2. Cliquez sur le lien situé sous « Signaler un chantage ».
  3. Remplissez le formulaire et assurez-vous de sélectionner « Signaler un chantage ».
  4. Indiquez le mois et l’année durant lesquels le client a séjourné dans votre établissement, son adresse e-mail et/ou son nom et le plus d’informations possible à propos de l’incident.

– Conservez le plus de documents possible en rapport avec le litige (e-mails, messages vocaux, etc.).

Pour plus d’informations, consultez ce guide.