Aller au contenu principal

Articles de la catégorie ‘Évolutions du site’

On devrait s’échapper plus souvent

Pour certains, les vacances consistent à partir pendant une semaine. La plage, les paysages, la nourriture délicieuse…

Eh bien, pas pour nous. Nous avons nos bureaux, nos écrans d’ordinateur et du café. Beaucoup de café. Nous sommes au paradis.

Pourquoi ? Parce que nous investissons tous nos efforts dans quelque chose de nouveau et de passionnant, juste pour vous. Et nous avons hâte de vous le montrer en exclusivité.

Vous êtes curieux ? Rendez-vous le lundi 19 août pour tout savoir.

Lauréat du Certificat d’Excellence ?

Bonne nouvelle : suite aux nombreux commentaires que nous avons reçus de votre part ou d’autres représentants d’établissements, nous avons décidé de créer un badge Certificat d’Excellence. Vous pourrez l’insérer sur votre Page Établissement TripAdvisor !

COE_Badge_Screenshot_FR1

Ce que vous devez savoir au sujet du nouveau badge Certificat d’Excellence :

C’est automatique : en tant que vainqueur, aucune action de votre part n’est requise. Votre badge apparaîtra automatiquement pour donner une impression favorable aux visiteurs.

C’est visible : votre badge sera affiché en haut de votre Page Établissement, à côté de votre note et de votre classement. C’est l’une des premières choses que les visiteurs verront.

C’est intelligent : si vous avez récemment remporté un Prix Traveller’s Choice, nous afficherons ce badge à la place, de manière à accroître votre notoriété autant que possible.

Toutes nos félicitations, vous venez de remporter votre nouveau badge Certificat d’Excellence !

Vous n’avez pas remporté le Certificat d’Excellence cette année ? Essayez Avis Express. En quelques minutes seulement, vous pouvez envoyer un e-mail à 1 000 clients récents en une fois ! C’est une manière simple de demander des avis et d’augmenter vos chances de remporter des prix TripAdvisor.

Les avantages de notre nouvelle application mobile pour votre établissement

Nous avons récemment repensé notre application mobile pour les principales plateformes et sites internet mobiles. Cette amélioration nous enthousiasme, elle est utile pour les voyageurs et représente une excellente chose pour vous ! Voici pourquoi, en 5 raisons :

1. Vous contribuez au développement de votre quartier (et du vôtre également).
Les utilisateurs de mobiles peuvent ajouter un hôtel, un restaurant ou une activité non encore répertoriés sur TripAdvisor. Quels sont les avantages pour vous ? Plus d’endroits savoureux ou intéressants apparaissent près de chez vous sur TripAdvisor, plus les voyageurs sont enthousiastes sur votre région. Et cela représente plus de clients potentiels pour vous. Et tout le monde en profite. Pour commencer, vous pouvez même ajouter vous-même des sites à proximité.

2. Vous disposez d’une nouvelle possibilité d’attirer et de faire plaisir à vos clients.
Notre application s’apparente à un concierge mobile : elle propose et suggère des activités à proximité qui complètent vos propres connaissances. Suggérez à vos clients l’application TripAdvisor mobile à leur arrivée ou lorsqu’ils vous posent une question sur la région. Comme la carte de la région que vous proposez à vos clients à leur arrivée, l’application TripAdvisor est un nouvel outil très utile pour qu’ils puissent profiter au maximum de leur séjour. En outre, plus les voyageurs ajoutent de restaurants ou d’activités à proximité et écrivent d’avis, plus l’impact sur votre établissement est positif (voir ci-dessus).

3. Désormais, vous faites l’éloge de votre établissement plus rapidement.
Grâce à l’interface plus précise et aux nouvelles fonctionnalités, c’est plus facile et plus rapide d’écrire des avis. Ainsi, lorsqu’un client est impressionné par une magnifique chambre, un plat inoubliable ou un service remarquable, il peut le faire savoir directement.

4. Votre hôtel devient une vedette vidéo.
On dit qu’on prend du poids face à la caméra, alors augmentez le volume de votre Page établissement en publiant des vidéos de votre établissement. Les voyageurs qui naviguent sur TripAdvisor aiment regarder des vidéos. La bonne nouvelle c’est que la nouvelle version de notre application permet de regarder et de partager plus facilement les vidéos d’une chambre d’hôtel, d’un restaurant ou d’une activité. Assurez-vous que votre Page établissement est à jour et que votre établissement est au mieux de sa forme !

5. Obtenez un impact plus important avec l’Optimisation pour appareils mobiles.
Notre application mobile déjà très fréquentée est encore plus performante, attendez-vous à recevoir plus de visiteurs qui l’utilisent pour préparer leur voyage et découvrir où qu’ils soient. Et si vous êtes un hôtel et que vous voulez attirer des voyageurs avec une Offre Spéciale, optez pour l’Optimisation pour appareils mobiles pour votre abonnement à l’Espace Contacts !

À propos de notre application :
Avec près de 30 millions de téléchargements à ce jour, l’application mobile de TripAdvisor a déjà permis à des millions de voyageurs de préparer et de réaliser le voyage parfait. Cette application gratuite est disponible en 20 langues sur les principales plateformes mobiles. Pour télécharger la nouvelle version de l’application, consultez l’App Store iTunes ou Google Play.

TripAdvisor_App_Screenshots_FR

Signaler un Chantage Potentiel à TripAdvisor

NOUVEAU ! Signaler une menace immédiatement 

Certains propriétaires d’établissement sont parfois confrontés au « chantage ». Par exemple, lorsqu’un client menace de publier un avis négatif si sa demande de remboursement, de surclassement ou autre n’est pas satisfaite. Nous mettons désormais à votre disposition un moyen simple de signaler ces menaces, avant même que l’avis négatif soit publié. Le signalement immédiat de menaces de chantage facilite nos vérifications et nous aide à empêcher la publication d’avis frauduleux sur le site.

Voici quelques bonnes pratiques pour signaler un chantage potentiel auprès de TripAdvisor :

– Informez les employés qu’ils doivent signaler immédiatement toute menace de chantage de la part d’un client.
– Envoyez un rapport de chantage potentiel dès que possible via l’Espace Propriétaire :

  1. Sélectionnez « Gérez vos avis ».
  2. Cliquez sur le lien situé sous « Signaler un chantage ».
  3. Remplissez le formulaire et assurez-vous de sélectionner « Signaler un chantage ».
  4. Indiquez le mois et l’année durant lesquels le client a séjourné dans votre établissement, son adresse e-mail et/ou son nom et le plus d’informations possible à propos de l’incident.

– Conservez le plus de documents possible en rapport avec le litige (e-mails, messages vocaux, etc.).

Pour plus d’informations, consultez ce guide.

Nouveau ! Affichez votre contenu TripAdvisor à vos fans et abonnés Facebook avec notre application facile

Bonne nouvelle pour les propriétaires sur TripAdvisor qui utilisent également Facebook pour entrer en contact avec leurs fans et leurs clients : nous venons de simplifier l’affichage du contenu TripAdvisor sur la page Facebook de votre établissement !

De nombreux propriétaires d’établissements disposent d’un grand nombre de précieux commentaires sur leur page TripAdvisor. Aujourd’hui, ils peuvent bénéficier de ce contenu sur Facebook en affichant les avis et les photos de leur établissement à leurs fans sur ce réseau à la portée considérable.

Nous avons développé une application TripAdvisor simple d’utilisation pour la page Facebook de votre établissement. Une fois installée, l’application affichera automatiquement des extraits d’avis sur votre établissement, des vraies photos de voyageurs et, le cas échéant, les prix TripAdvisor que vous avez gagnés. L’application est totalement personnalisable : vous pouvez sélectionner les éléments que vous voulez partager avec vos fans et ceux que vous souhaitez masquer.

L’application est disponible dans votre Espace Propriétaire dans la rubrique « Outils marketing gratuits ». Pour être guidé étape par étape dans l’installation, consultez le Guide PDF pour l’Application TripAdvisor sur Facebook.

Ne perdez pas une minute ! Installez l’application TripAdvisor pour Facebook dès maintenant et affichez votre contenu TripAdvisor à vos fans et vos clients potentiels !

Confirmez votre identité via Facebook !

Bonne nouvelle pour ceux qui n’ont pas encore confirmé leur identité en tant que représentant d’établissement sur TripAdvisor : une troisième méthode est désormais possible !

En quelques minutes seulement, vous pouvez désormais procéder à la vérification grâce à votre compte Facebook personnel. Les deux autres méthodes de confirmation (envoi par fax ou e-mail de vos informations bancaires ou autres documents) sont toujours à votre disposition.

Consultez simplement la page www.TripAdvisor.fr/Owners, sélectionnez le nom de votre établissement puis, lorsque vous y êtes invité, enregistrez-le (si ce n’est pas déjà fait), puis choisissez la méthode de confirmation par Facebook.

Si vous avez déjà procédé à cette vérification, vous n’avez plus rien à faire.

Pour obtenir de plus amples informations au sujet du processus de confirmation via Facebook, cliquez ici.

Plus de visibilité pour les petites villes sur TripAdvisor

Nous avons récemment modifié la manière de répertorier les petites localités sur TripAdvisor. Si un village est associé à une commune plus grande avec un nom distinct, les établissements situés dans ce village apparaissent désormais aussi dans les résultats de recherche de la commune associée.

Prenons l’exemple de l’hôtel Évasion situé à Trèbes dans le sud-ouest de la France. Trèbes est une petite commune qui appartient à l’aire urbaine de Carcassonne. Désormais, lorsqu’un voyageur TripAdvisor effectue une recherche pour la destination « Carcassonne », l’hôtel Évasion est affiché en première place sur les deux hôtels à Trèbes et en 13e place sur les 14 hôtels à Carcassonne. Il apparaît donc dans les résultats de recherche pour « Trèbes » et pour « Carcassonne ».

Pour les hôteliers, cela signifie davantage de présence dans les résultats de recherche, et donc une meilleure visibilité de leurs établissements. Pour les voyageurs, cela signifie un plus large choix d’hébergements, de restaurants et de sorties.

Si votre établissement est situé dans une petite ville ou un village appartenant à une communauté de communes ou une ville plus connue, vous pouvez contacter TripAdvisor en passant par votre Espace Propriétaire et demander une mise à jour de votre localisation. Vous devrez fournir un justificatif à TripAdvisor : copie de votre déclaration fiscale ou un lien vers le site web de votre Office de tourisme local qui associe votre localité à une localité plus grande. Les éditeurs de TripAdvisor étudieront ces justificatifs et procéderons – ou non – à votre demande de rattachement.

Consultez notre guide complet pour de plus amples détails au sujet de ces changements.