Une attraction à Édimbourg utilise TripAdvisor à son avantage

Des hôtels du monde entier reconnaissent la valeur de TripAdvisor pour attirer les voyageurs. Par conséquent, des centaines de milliers de clients gèrent leur visibilité sur TripAdvisor pour inciter les voyageurs à pousser la porte de leur établissement. Mais dans le monde des attractions, il n’en va pas de même : TripAdvisor n’est pas encore considéré par l’ensemble de la communauté comme une opportunité innovante. Mais toute règle a une exception. L’attraction écossaise « Camera Obscura and World of Illusions » en est une. Regardez cette vidéo pour découvrir leur témoignage !

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Les Réponses de la direction ont plus que doublé entre 2011 et 2012

Depuis le lancement de la fonctionnalité Réponse de la direction de TripAdvisor en 2003, les établissements ont augmenté leur communication de manière exponentielle avec leurs clients passés et à venir.

Entre 2011 et 2012, le nombre des Réponses de la direction a plus que doublé et près de 1 avis sur 4 écrit en 2012 a reçu une Réponse de la direction. Ces statistiques indiquent par ailleurs l’importance grandissante que les établissements accordent à la gestion de leur réputation en ligne.

Quel établissement a été le tout premier à répondre à un avis sur TripAdvisor ? L’hôtel Boulder Twin Lakes Inn a été le premier à écrire une Réponse de la direction à Boulder, Colorado et continue encore aujourd’hui à répondre aux avis.

Vous souhaitez en savoir plus sur les Réponses de la direction ? Consultez notre guide qui explique pas à pas comment répondre aux avis positifs et négatifs.

Baros Maldives : utiliser les Réponses de la direction pour communiquer avec les clients

Félicitations à Baros Maldives pour son cinquième Prix Travellers’ Choice Hotel !

Baros a été récompensé dans 8 catégories Travellers’ Choice :

• Top 25 des hôtels dans le monde (8e place), en Asie (3e place) et aux Maldives (1ère place)
• Top 25 des hôtels de luxe dans le monde (18e place) en Asie (5e place) et aux Maldives (1ère place)
• Top 25 des hôtels pour la qualité de service en Asie (21e place) et aux Maldives (3e place)

La qualité exceptionnelle du service et de l’hospitalité de Baros ont fait son succès. Environ 90 % des voyageurs qualifient Baros Maldives d’« Excellent ».
Un coup d’oeil rapide des avis publiés sur l’établissement suffit à se faire une idée :

« …Les eaux cristallines et le ciel bleu dont nous pouvions profiter chaque jour ont fait de notre séjour aux Maldives un moment merveilleux. Mais le fait de savoir que nous pouvions à tout moment compter sur la qualité irréprochable du service de l’établissement pour répondre au moindre de nos besoins a véritablement rendu nos vacances exceptionnelles. » – emailjoannhere, 29 décembre 2012

Lorsqu’un avis est publié, le directeur ou le gérant de l’établissement y répond en quelques jours et remercie le client pour sa visite et ses commentaires. Il remercie également les clients pour leurs suggestions constructives et les invite à revenir dans l’établissement.
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Shuhan A, Gérant de Baros Maldives, a répondu à cet avis
8 janvier 2013
Chère emailjoannhere,

Nous vous remercions pour l’avis détaillé que vous avez publié à propos de notre établissement. Nous sommes heureux de vous avoir reçu sur notre petite île tropicale et de savoir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.

Je peux vous assurer que vos suggestions seront étudiées avec la plus grande attention, afin que votre prochain séjour aux Maldives soit encore plus réussi.

Cordialement,

Shuhan
Gérant
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Le dévouement du personnel envers ses clients reste intact, même lorsque ses derniers ont quitté l’établissement. Toutes nos félicitations à Baros Maldives pour son Prix Travellers’ Choice Hotel ! Continuez comme ça !

Pour voir la liste complète des gagnants du Prix Travellers’ Choice Hotel, rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/TravelersChoice.

Soyez prêt pour 2013 : Nouveau webinaire à la demande !

Vous voulez donner une longueur d’avance à votre établissement en 2013 ? Prenez simplement 10 minutes pour découvrir les puissants outils marketing qui peuvent aider votre établissement à toucher 60 millions* de voyageurs sur TripAdvisor et à transformer davantage de visites en réservations en 2013.

Suivez ce webinaire gratuit et à la demande pour savoir comment :

• Bien profiter des outils marketing gratuits de TripAdvisor
• Optimiser la visibilité de votre établissement sur le plus grand site de voyage au monde
• Augmenter vos réservations directes
• Toucher les voyageurs qui réservent via leur mobile
• et plus encore…

Bonne nouvelle : cette présentation est disponible n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil connecté.

Regardez le webinaire maintenant !

*Source : comScore Media Metrix pour les sites TripAdvisor, monde, juillet 2012

Enquête : les avis TripAdvisor et la gestion de la réputation en ligne peut avoir un impact sur les réservations d’un hôtel

Une nouvelle enquête menée par PhoCusWright^® à la demande de TripAdvisor montre à quel point les avis TripAdvisor et l’e-réputation sont devenus essentiels dans la réservation en ligne. L’étude révèle notamment que 53 % des voyageurs ne réserveront pas dans un hôtel pour lequel aucun avis n’a été publié sur le site. Et l’écrasante majorité des voyageurs (87 %) affirment que les avis sur les établissements TripAdvisor « les ont aidés à être plus sûrs de leur décision ».

Informations supplémentaires :

• 74 % des voyageurs déclarent qu’ils écrivent des avis afin de partager une bonne expérience avec les autres voyageurs
• 5 % des voyageurs seulement affirment qu’ils se concentrent plus sur les critiques négatives lorsqu’ils lisent des avis pour vérifier des hôtels et éviter les mauvaises surprises
• 84 % s’accordent à dire qu’une Réponse de la direction appropriée à un avis négatif améliore leur impression sur l’hôtel
  

« Les informations mises en évidence par l’enquête TripAdvisor révèlent que les hôteliers doivent encourager activement leurs clients à partager leur expérience sur Internet et répondre à leurs avis, le cas échéant, pour développer leur activité, a expliqué Stephen Kaufer, président de TripAdvisor. Sinon, plus de la moitié des voyageurs ignoreront l’établissement ou en choisiront un autre, plus réactif ».

Pour voir tous les résultats, consultez le graphique ci-dessous.

Une enquête révèle ce qui attire les voyageurs vers les pages des établissements européens

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les voyageurs passent plus de temps sur les pages TripAdvisor de certains établissements ? Une récente enquête menée par TripAdvisor a montré que plus les établissements possèdent d’avis, de contenu et de réponses de la direction plus ils attirent les voyageurs.

Voici un aperçu des résultats pour l’Europe :

Avis

Le nombre d’avis peut faire toute la différence ! L’enquête a montré que les voyageurs sont davantage attirés par les établissements européens qui possèdent le plus d’avis.

• Les établissements possédant plus de 11 avis suscitent 28 % d’intérêt en plus que ceux qui en possèdent moins
• Les établissements possédant plus de 50 avis suscitent 38 % d’intérêt en plus que ceux qui en possèdent que 10

Réponses de la direction

Selon cette enquête, les hôtels qui publient des réponses de la direction enregistrent un plus fort intérêt auprès des voyageurs, et tendent également à obtenir un meilleur classement.

• Les établissements possédant plus de 5 réponses de la direction suscitent 17 % d’intérêt en plus de la part des voyageurs qui ceux qui possèdent moins de 5 réponses

Visuels

En affichant plus de photos et de vidéos, vous possédez un avantage significatif sur la concurrence.

• Les établissements affichant 30 photos ou plus suscitent 42 % d’intérêt en plus, comparés à ceux qui possèdent 10 photos ou moins
• Les établissements affichant une vidéo suscitent 21 % d’intérêt en plus, comparés à ceux qui n’ont pas de vidéo

Pour encourager vos clients à laisser des avis, rédiger des réponses de la direction et publier des photos et des vidéos, rendez-vous sur votre Espace Propriétaire TripAdvisor.

Gestion de votre compte TripAdvisor – Synthèse des questions du forum

La gestion de votre compte TripAdvisor génère des interrogations récurrentes dans le forum des propriétaires. Voici les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent.

“Je viens de m’apercevoir que mon établissement possède une deuxième page TripAdvisor avec un nom légèrement différent. Comment faire pour rassembler tous les avis sur une seule page établissement ? »

 
Si votre établissement a été répertorié deux fois ou plus sur TripAdvisor, vous pouvez demander la suppression des inscriptions superflues et le transfert de tous les avis sur une seule et même Page Établissement.

Vidéos

Comment Commercialiser Gratuitement Votre Etablissement sur TripAdvisor | Obtenez Davantage d’Avis et Profitez-en au Maximum | L’importance des Reponses de la Direction Aux Avis de Voyageurs | Comment Remporter des Prix TripAdvisor et Promouvoir Votre Etablissement 

Pourquoi les réponses de la direction font-elles la différence ?

Pendant des années, nous avons entendu les voyageurs nous dire qu’une réponse de la direction à un avis négatif avait plus d’impact sur leur choix de réservation que l’avis lui-même. Les voyageurs expliquaient que les réponses de la direction montraient que l’hôtel ne prenait pas les relations clients à la légère.