Suivi de l’activité de votre Espace Contacts

Grâce à votre Espace Contacts, il devient très facile pour les voyageurs de prendre contact directement avec vous et de réserver. Reste à déterminer le moyen de contact le plus efficace pour votre établissement.  Le suivi de l’activité de votre Espace Contacts est essentiel pour tirer pleinement parti de votre abonnement. En déterminant quels canaux génèrent le plus de contacts ou quelles Offres Spéciales ont le plus de succès auprès des clients, vous pouvez procéder à de petits ajustements décisifs.

Pour suivre l’activité de votre Espace Contacts et les performances globales de votre établissement sur TripAdvisor, commencez par utiliser le Tableau de bord de l’établissement dans votre Espace Propriétaire. Exclusivement réservé aux abonnés à l’Espace Contacts, ce tableau fournit des indicateurs sur les tendances du marché, vos concurrents et plus encore. Vous pouvez tirer parti de ces informations pour développer et mettre en œuvre des stratégies bien plus efficaces pour votre établissement. Consultez cette liste d’astuces pour connaître les 5 indicateurs à surveiller chaque semaine dans le tableau.

Pour une évaluation encore plus détaillée de l’activité de votre Espace Contacts, suivez chaque coordonnée publiée :

• Activité des liens : avec Google Analytics, suivez l’ensemble des visites effectuées sur votre site internet, y compris les visiteurs venant de TripAdvisor. Suivez également les conversions et mesurez le chiffre d’affaires généré par votre Espace Contacts.
• Activité téléphonique : collaborez avec une entreprise tierce pour effectuer un suivi des appels vers le numéro de téléphone publié sur votre Page Établissement (service payant). Vous pouvez aussi assurer un suivi gratuit de l’activité téléphonique en demandant à vos interlocuteurs, pour chaque appel entrant, où ils ont trouvé votre numéro, puis en consignant les résultats.
• Activité des e-mails : indiquez une seule adresse e-mail sur TripAdvisor afin de connaître le nombre de personnes utilisant ce moyen pour vous contacter.
• Activité des Offres Spéciales : essayez d’attirer plus de visiteurs vers une page unique de votre site internet. Grâce à Google Analytics, vous pouvez suivre le nombre de personnes à avoir visité cette page. Vous pouvez sinon associer un code promotionnel unique à l’offre sur TripAdvisor afin qu’il soit utilisé au moment du règlement. Il vous suffit ensuite de comptabiliser le nombre de fois où le code a été utilisé.

Besoin d’aide ? Consultez notre guide pour plus de détails et d’instructions.

Nouvelle option d’utilisation par e-mail pour les Offres Spéciales : 3 astuces indispensables

Vos clients peuvent désormais bénéficier de vos Offres Spéciales en toute simplicité ! Avec la nouvelle option d’utilisation par e-mail, vos clients potentiels peuvent vous envoyer directement un e-mail pour obtenir plus d’informations sur votre offre. Vous disposez ainsi d’une solution supplémentaire pour interagir avec les voyageurs au moment où ils décident de leur réservation.

Voici quelques conseils indispensables sur l’utilisation par e-mail :

-        Simplifiez les réservations : offrez à vos voyageurs autant d’options d’utilisation que possible, y compris par e-mail.

-        Mettez en place une adresse e-mail unique : pour constater l’efficacité de votre offre, utilisez une adresse dédiée pour chaque offre. Vous pourrez ainsi assurer un suivi des e-mails reçus pour chacune d’entre elles.

-        Privilégiez la réactivité : les voyageurs examinent en moyenne sept établissements avant de réserver. Démarquez-vous de la concurrence en répondant au plus vite aux e-mails des voyageurs. Pensez également à inclure la question initiale dans votre réponse.

Testez dès maintenant la nouvelle option d’utilisation par e-mail dans votre Espace Propriétaire. Dans l’encart État Espace Contacts, cliquez sur le lien situé à côté de « Offre Spéciale ». Choisissez « Créez une Offre Spéciale » et complétez les informations de l’Étape 1. Pour l’Étape 2, choisissez l’option d’utilisation par e-mail et saisissez une adresse e-mail. Indiquez les dates de validité de votre offre, affichez un aperçu et publiez-la.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? Ne passez pas à côté de ses avantages : rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/BusinessListings. Découvrez également l’Optimisation pour appareils mobiles, réservée à l’Espace Contacts, qui vous permet chaque mois de partager vos Offres Spéciales avec 62 millions de visiteurs supplémentaires.

Toute la puissance des chiffres dans vos e-mails !

Nous avons récemment annoncé le lancement du nouveau Tableau de bord de l’établissement. En complément gratuit de votre nouveau tableau, les abonnés à l’Espace Contacts recevront également le Récapitulatif hebdomadaire du Tableau de bord de l’établissement.

Ce récapitulatif est un e-mail hebdomadaire reprenant les indicateurs clés de votre établissement. Vous le recevez chaque semaine par e-mail. Il s’agit d’un moyen simple pour obtenir des informations sur vos visiteurs principaux, vos concurrents et les tendances du marché. Vous pouvez gérer l’abonnement à votre récapitulatif depuis la page Espace Contacts – Gestion de compte dans votre Espace Propriétaire.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? N’attendez plus. La période de découverte du Tableau de bord de l’établissement expire bientôt ! Abonnez-vous aujourd’hui et bénéficiez de la puissance des chiffres.

Les chiffres que vous devez connaître

Le nouveau Tableau de bord de l’établissement offre aux abonnés de l’Espace Contacts un accès à toute une gamme d’analyses. Voici quelques mesures clés du Tableau de bord de l’établissement que vous devriez suivre chaque semaine pour votre établissement :

• Les recherches de lieux : utilisez Votre ville pour connaître le nombre de voyageurs qui ont recherché votre destination chaque semaine.
  
• Les tendances du marché ciblé : découvrez les pays d’origine de vos clients, les raisons de leur voyage, la durée prévue de leur séjour avec Vos visiteurs.
• Recueil d’avis : comparez le nombre d’Avis au cours des 30 derniers jours de votre établissement à celui de vos concurrents sur la page Vos concurrents.
  
• La comparaison sur 12 mois des visites de la page : consultez la fenêtre Nombre de visites : répartition mensuelle et comparez la fréquentation d’un mois de cette année avec celle du même mois l’année passée.

Pour obtenir plus de conseils sur la manière de mettre en action ces mesures, consultez notre liste d’astuces.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? N’attendez plus. La période de découverte du Tableau de bord de l’établissement expire bientôt ! Bénéficiez de la puissance des chiffres en découvrant une version d’essai dans votre Espace Propriétaire et Abonnez-vous aujourd’hui.

Attirez des millions de voyageurs où qu’ils soient avec l’Optimisation pour appareils mobiles de l’Espace Contacts

TripAdvisor présente l’Optimisation de l’Espace Contacts pour les appareils mobiles : un outil encore plus puissant pour améliorer votre visibilité et attirer des dizaines de millions de voyageurs chaque mois. Aujourd’hui, lorsque vous publiez une Offre Spéciale dans le cadre de votre abonnement à l’Espace Contacts, cette offre peut être consultée par les voyageurs qui préparent leur voyage depuis leur ordinateur. Mais nos 35 millions de voyageurs mobiles n’y auront pas accès. Pour savoir pourquoi l’intégration des technologies mobiles est indispensable à votre stratégie marketing et connaître l’aide que peut vous apporter l’Optimisation pour appareils mobiles, regardez cette courte vidéo :

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Si vous avez souscrit votre Espace Contacts en ligne, vous pouvez vous abonner à l’Optimisation pour appareils mobiles à partir de votre Espace Propriétaire. Connectez-vous, sélectionnez « Gérez votre Espace Contacts », puis cliquez sur « Incitez les voyageurs utilisant un appareil mobile à réserver directement » pour vous abonner. Si vous avez souscrit votre abonnement à l’Espace Contacts par téléphone, appelez le 0800-911 161 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Numéros de TVA et votre Espace Contacts

À compter du 1 février 2013, TripAdvisor traitera les paiements de votre Espace Contacts depuis le Royaume-Uni. Par conséquent, le montant de votre abonnement peut être majoré de la TVA applicable si vous ne nous fournissez pas un numéro de TVA ou si vous ne certifiez pas que vous exercez une activité économique.

Si votre hôtel est situé en Europe et que vous possédez un numéro de TVA, veuillez nous le communiquer afin que nous puissions le prendre en compte dans vos factures.

Soumettre votre numéro de TVA facilement :

• Connectez-vous à votre compte TripAdvisor à l’adresse www.tripadvisor.fr
• Sélectionnez « Votre Espace » à partir du menu déroulant sous « Votre propriété et votre compte »
• Cliquez sur « Gérez votre Espace Contacts »
• Dans le cadre en haut à droite, sélectionnez « Ajouter un numéro de TVA »
• Saisissez votre numéro de TVA dans le champ proposé
• Cliquez sur « Confirmer »

Si vous ne possédez pas de numéro de TVA, vous devez confirmer que vous exercez une activité économique (conformément à la directive européenne 2006/112/EC relative à la TVA) :

• Suivez les 4 premières étapes décrites ci-dessus, puis, au lieu de saisir votre numéro de TVA, cliquez sur « Pas de numéro de TVA ? »
• Cochez la case pour certifier que vous exercez une activité économique
• Cliquez sur « Confirmer »

Remarque : seul le représentant de l’établissement qui a souscrit votre Espace Contacts pourra effectuer ces modifications.

Pour en savoir plus sur la TVA et votre Espace Contacts, consultez cette page.

Enquête indépendante : une chambre d’hôtes italienne attribue 33 % de son chiffre d’affaires à l’Espace Contacts

En novembre 2012, TripAdvisor a demandé à Forrester Consulting de mener une étude de cas indépendante sur mok’house, un établissement de quatre chambres combinant les services d’une chambre d’hôtes et d’une pension de famille situé à Rome, en Italie.

mok’house bénéficie de l’Espace Contacts TripAdvisor depuis 2010. Forrester a analysé l’utilisation de l’Espace Contacts par l’établissement et a mis en évidence les données suivantes* :

• Gain de 81 € en réservations supplémentaires pour chaque dollar investi dans l’Espace Contacts
• Retour sur investissement de 6,815 % sur 3 ans (avec risque minimal)
• Amortissement de l’investissement initial après une semaine
• Taux de conversion de 18 % des requêtes par e-mail à partir de l’Espace Contacts

« Je conserve toutes les informations concernant mok’house … le retour sur investissement fait partie de nos données principales. Depuis que j’ai souscrit un abonnement à l’Espace Contacts, ce dernier est à l’origine de 33 % de mes revenus ». – Marco Sansoni, propriétaire de mok’house

L’étude a également identifié quelques avantages supplémentaires de l’Espace Contacts, parmi lesquels :

• Réduction du temps de gestion nécessaire après la mise en place initiale
• Plafonnement des frais annuels avec clics, appels et e-mails illimités
• Possibilité de toucher des clients potentiels faisant des recherches dans une zone définie.

Pour en savoir plus, consultez cette page de présentation. Pour en savoir plus à propos de l’Espace Contacts, et notamment la façon dont votre établissement peut l’obtenir, rendez-vous sur : http://www.tripadvisor.fr/BusinessListings

*Extrait de l’enquête évaluant l’impact économique global de l’Espace Contacts menée par Forrester Consulting à la demande de TripAdvisor en novembre 2012.

Ce qu’un Espace Contacts peut faire pour vous

Avez-vous songé à vous abonner à l’Espace Contacts ? Nous avons créé une nouvelle vidéo qui vous révélera tout ce qu’un Espace Contacts peut faire pour mener plus de clients à votre porte. Un Espace Contacts vous permet d’inclure vos coordonnées directes sur votre Page Établissement, présente sur tous les sites TripAdvisor dans le monde, ainsi que sur nos applications mobiles.

Affichage en mode carte pour les Offres Spéciales : l’emplacement des bons plans

Aujourd’hui, les voyageurs choisissent leur hôtel en fonction de deux critères essentiels : l’emplacement et l’offre commerciale.

Sur TripAdvisor, avec le nouvel affichage en mode carte des Offres Spéciales, les voyageurs ont désormais leurs deux critères préférés sous les yeux en même temps ! Avec cet affichage, les voyageurs repèrent facilement les hôtels qui proposent des bons plans dans le quartier qu’ils ont choisi.