Vous trouverez dans cette publication  quelques-unes de nos astuces préférées pour développer votre stratégie Avis Express. Mettez-les en œuvre dès maintenant :

-        Demandez les adresses e-mail de vos clients : conservez des informations précises et actualisées pour être sûr d’envoyer vos e-mails à la bonne adresse.

-        Envoyez des e-mails régulièrement : demandez à vos clients de donner leur avis sous quelques jours, pendant qu’ils ont votre service exceptionnel bien en mémoire.

-        Prévenez vos clients : informez-les que vous allez leur envoyer un e-mail pour recueillir leur avis et que cela est très important pour vous.

-        Testez, testez et testez encore : essayez quelque chose de nouveau chaque fois que vous utilisez Avis Express. En variant l’objet de votre message, la photo ou l’adresse d’expédition, vous obtiendrez des résultats toujours différents.

D’autres astuces ? Consultez les 10 astuces.

Pour utiliser ces astuces, rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/ReviewExpress ou consultez notre guide vidéo pratique étape par étape.

Vous pouvez demander à Starwood : cette marque a récemment mis à jour son application pour iPhone, SPG: Starwood Hotels & Resorts, et a lancé une nouvelle application Android en tenant compte des demandes des utilisateurs.

Nouvelle fonctionnalité : sauvegardez les informations de votre carte bancaire en toute sécurité.
Les avantages pour les utilisateurs : faciliter le paiement. Il n’est plus nécessaire de taper ce long numéro de carte, ce qui est particulièrement pénible par téléphone.

Nouvelle fonctionnalité : vous pouvez enregistrer votre numéro de compte de groupe SET.
Les avantages pour les utilisateurs : faciliter le paiement, comme ci-dessus.

Nouvelle fonctionnalité : afficher plusieurs tarifs sur un même écran.
Les avantages pour les utilisateurs : sélectionner une option plus facilement.

Voici les impressions des utilisateurs actuels à propos de la nouvelle application pour iPhone :

« J’attendais avec impatience quelques-unes des nouveautés de cette version. Excellent travail ! » – Eyeedea

« Enfin !! J’attendais cette mise à jour. Je peux désormais sauvegarder les numéros de [credit card] et de [corporate account]. » – Clarence M.

Avec 4,5 étoiles dans l’App Store et 4,5 étoiles sur Google Play, il semblerait que les voyageurs soient satisfaits de l’application mobile de Starwood. Alors, si vous souhaitez développer une application ou si vous possédez déjà une application, n’oubliez pas que les applications représentent un engagement à long terme. Écoutez vos utilisateurs, consacrez les ressources nécessaires pour effectuer les améliorations requises et vous pourrez convaincre vos clients fréquents (les plus rentables).

Vous vous êtes fait un devoir de vous concentrer sur les détails. Maintenant, il est temps de vous concentrer sur un point essentiel : valoriser votre Certificat d’Excellence.

Voici nos meilleurs conseils pour promouvoir votre Certificat d’Excellence, grâce à ce prix vous pourrez attirer de nouveaux clients et renforcer les liens avec vos anciens clients.

1. Mettez en avant votre prix sur votre site internet. Connectez-vous à votre Espace Propriétaire pour ajouter un widget gratuit et faire la promotion de votre prix et insérer un lien vers votre Page TripAdvisor. Vous avez un blog ? Écrivez quelques lignes à propos de votre Certificat d’Excellence.

2. Mettez votre certificat ou votre plaque bien en évidence. Montrez aux visiteurs les effets de votre dur travail. Vous-même et votre équipe, vous avez de quoi être fiers, alors ne soyez pas timide. Accrochez votre certificat ou votre plaque dans le hall de votre hôtel ou à la réception.

3. Faites-en part à la presse. Un modèle de communiqué de presse est disponible dans votre Espace Propriétaire destiné aux lauréats du Certificat d’Excellence. Il vous suffit de remplir quelques informations. Puis, envoyez votre communiqué de presse aux journalistes chargés de la rubrique voyage et commerce de vos journaux locaux.

4. Publiez votre récompense sur les sites des réseaux sociaux Communiquez cet événement à vos fans existants pour qu’ils le partagent avec vos futurs fans. Si vous disposez de l’application TripAdvisor sur Facebook, vous pouvez afficher vos Prix dans la section « Compliments de la part des voyageurs TripAdvisor ». Sur la page « Affichez votre prix » de l’Espace Propriétaire, vous trouverez un message Facebook et un tweet prérédigés pour promouvoir votre prix. Vous n’avez pas encore de page Facebook ou de compte Twitter ? C’est le moment idéal pour vous lancer.

5. Fêtez votre succès avec vos anciens clients. Vous avez remporté ce prix grâce à leurs avis positifs, alors parlez-leur de votre prix. Vous pourrez ainsi les remercier pour leur soutien, les encourager à revenir prochainement et les inciter à en parler à leurs amis.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon de mettre en avant votre Certificat d’Excellence et rendre votre Page TripAdvisor plus attractive ? Accédez à votre Espace Propriétaire pour des conseils, des guides, des outils promotionnels gratuits, et plus encore.

1. Vous contribuez au développement de votre quartier (et du vôtre également).
Les utilisateurs de mobiles peuvent ajouter un hôtel, un restaurant ou une activité non encore répertoriés sur TripAdvisor. Quels sont les avantages pour vous ? Plus d’endroits savoureux ou intéressants apparaissent près de chez vous sur TripAdvisor, plus les voyageurs sont enthousiastes sur votre région. Et cela représente plus de clients potentiels pour vous. Et tout le monde en profite. Pour commencer, vous pouvez même ajouter vous-même des sites à proximité.

2. Vous disposez d’une nouvelle possibilité d’attirer et de faire plaisir à vos clients.
Notre application s’apparente à un concierge mobile : elle propose et suggère des activités à proximité qui complètent vos propres connaissances. Suggérez à vos clients l’application TripAdvisor mobile à leur arrivée ou lorsqu’ils vous posent une question sur la région. Comme la carte de la région que vous proposez à vos clients à leur arrivée, l’application TripAdvisor est un nouvel outil très utile pour qu’ils puissent profiter au maximum de leur séjour. En outre, plus les voyageurs ajoutent de restaurants ou d’activités à proximité et écrivent d’avis, plus l’impact sur votre établissement est positif (voir ci-dessus).

3. Désormais, vous faites l’éloge de votre établissement plus rapidement.
Grâce à l’interface plus précise et aux nouvelles fonctionnalités, c’est plus facile et plus rapide d’écrire des avis. Ainsi, lorsqu’un client est impressionné par une magnifique chambre, un plat inoubliable ou un service remarquable, il peut le faire savoir directement.

4. Votre hôtel devient une vedette vidéo.
On dit qu’on prend du poids face à la caméra, alors augmentez le volume de votre Page établissement en publiant des vidéos de votre établissement. Les voyageurs qui naviguent sur TripAdvisor aiment regarder des vidéos. La bonne nouvelle c’est que la nouvelle version de notre application permet de regarder et de partager plus facilement les vidéos d’une chambre d’hôtel, d’un restaurant ou d’une activité. Assurez-vous que votre Page établissement est à jour et que votre établissement est au mieux de sa forme !

5. Obtenez un impact plus important avec l’Optimisation pour appareils mobiles.
Notre application mobile déjà très fréquentée est encore plus performante, attendez-vous à recevoir plus de visiteurs qui l’utilisent pour préparer leur voyage et découvrir où qu’ils soient. Et si vous êtes un hôtel et que vous voulez attirer des voyageurs avec une Offre Spéciale, optez pour l’Optimisation pour appareils mobiles pour votre abonnement à l’Espace Contacts !

À propos de notre application :
Avec près de 30 millions de téléchargements à ce jour, l’application mobile de TripAdvisor a déjà permis à des millions de voyageurs de préparer et de réaliser le voyage parfait. Cette application gratuite est disponible en 20 langues sur les principales plateformes mobiles. Pour télécharger la nouvelle version de l’application, consultez l’App Store iTunes ou Google Play.

À partir des questions les plus posées par des hôteliers comme vous, nous avons sélectionné les éléments clés à connaître et mettre en place. Résultat : vous disposez d’un panel d’instructions claires et faciles à mettre en œuvre pour affiner votre stratégie, réduire vos coûts, accélérer les temps de chargement des pages et expérimenter pour atteindre votre réussite.

Voici un avant-goût pour vous lancer :

Faites-en moins, mais faites-le mieux.
Dans le contexte des appareils mobiles, la formule « Moins, c’est mieux » implique moins de distraction pour plus de réservations. Optez donc pour la simplicité et l’accessibilité.

Point clé : vous vous demandez si votre site est bien optimisé pour les appareils mobiles ? Redirigez entre 10 % et 20 % de votre trafic mobile vers une page d’accueil mobile allégée. N’y incluez que l’essentiel : le nom de votre établissement, le numéro de téléphone, les liens vers les types de chambre et une Offre Spéciale. Si la page d’accueil mobile donne de meilleurs résultats que votre site classique, créez des versions mobiles de vos pages intérieures afin d’augmenter encore les réservations.

Découvrez nos autres astuces en téléchargeant 12 astuces pour booster vos réservations sur appareils mobiles. Devancez la concurrence en étant parmi les premiers à profiter de nos astuces à mettre en place.

Pour en savoir plus sur le marketing mobile, consultez notre guide gratuit : Marche à suivre pour récupérer votre part des 8 milliards de dollars de réservations sur appareils mobiles.

Voici quelques conseils indispensables sur l’utilisation par e-mail :

-        Simplifiez les réservations : offrez à vos voyageurs autant d’options d’utilisation que possible, y compris par e-mail.

-        Mettez en place une adresse e-mail unique : pour constater l’efficacité de votre offre, utilisez une adresse dédiée pour chaque offre. Vous pourrez ainsi assurer un suivi des e-mails reçus pour chacune d’entre elles.

-        Privilégiez la réactivité : les voyageurs examinent en moyenne sept établissements avant de réserver. Démarquez-vous de la concurrence en répondant au plus vite aux e-mails des voyageurs. Pensez également à inclure la question initiale dans votre réponse.

Testez dès maintenant la nouvelle option d’utilisation par e-mail dans votre Espace Propriétaire. Dans l’encart État Espace Contacts, cliquez sur le lien situé à côté de « Offre Spéciale ». Choisissez « Créez une Offre Spéciale » et complétez les informations de l’Étape 1. Pour l’Étape 2, choisissez l’option d’utilisation par e-mail et saisissez une adresse e-mail. Indiquez les dates de validité de votre offre, affichez un aperçu et publiez-la.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? Ne passez pas à côté de ses avantages : rendez-vous sur www.tripadvisor.fr/BusinessListings. Découvrez également l’Optimisation pour appareils mobiles, réservée à l’Espace Contacts, qui vous permet chaque mois de partager vos Offres Spéciales avec 62 millions de visiteurs supplémentaires.

Pouvez-vous nous parler un peu de votre expérience professionnelle ?

Je travaille chez TripAdvisor depuis quatre ans et demi et je suis responsable de l’équipe de marketing social. Notre objectif est de faire de la préparation d’un voyage une expérience plus riche et plus interactive. Nous nous occupons également de l’intégration de Facebook sur le site TripAdvisor, et des applications Facebook TripAdvisor et LocalPicks. De plus, nous cherchons à étendre les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux à tous les aspects du site TripAdvisor.

Avant TripAdvisor, j’ai occupé différents postes dans le secteur technologique, aux États-Unis et à l’étranger. Plus récemment, j’ai travaillé sur la présence de ZoomInfo sur internet.

Quel est le rapport entre TripAdvisor et les réseaux sociaux ?

Voyager est en soi une activité sociale. Des préparatifs d’un voyage au voyage lui-même, et au partage de l’expérience une fois le voyage terminé ; le voyage est un vecteur d’interaction sociale. TripAdvisor est donc, par définition, un site de réseau social, et notre objectif est de favoriser et d’optimiser les interactions sociales sur notre site. C’est un lieu d’échange public au sein duquel les voyageurs partagent leur avis sur des hôtels et auquel les propriétaires d’établissement peuvent répondre publiquement.

À quand remonte l’intégration de conseils de voyage des amis sur TripAdvisor ? Comment cette fonctionnalité a-t-elle évolué ?

La première mouture des conseils de voyage d’amis était le Réseau de voyageurs TripAdvisor, dont vous n’avez probablement jamais entendu parler. L’idée était de créer un réseau social permettant aux voyageurs d’interagir. Le contenu publié par les contacts d’un utilisateur était mis en évidence lorsqu’il consultait le site. Mais cela n’a pas fonctionné, car les utilisateurs ne souhaitaient pas s’investir dans un nouveau réseau social. MySpace et les autres réseaux de l’époque leur suffisaient alors amplement ! Malgré tout, l’idée sous-jacente de combiner les opinions d’amis au contenu original de TripAdvisor reposant sur la « sagesse du plus grand nombre » avait un grand potentiel. L’apparition de Facebook nous a permis de bénéficier d’un réseau à forte croissance. Nous avons pris un risque calculé et choisi de développer une nouvelle stratégie à partir de cette nouvelle plateforme.

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont vraiment devenus des canaux vers un marché de masse. L’opinion de la communauté des voyageurs n’en est pas moins importante, mais elle est désormais appuyée par l’opinion de vos amis. Si vous préparez un voyage à Florence, par exemple, vous pouvez savoir lesquels de vos amis y sont déjà allés, dans quel hôtel ils ont dormi, quels restaurants ils ont appréciés et les attractions que vous ne devez pas manquer, et ce grâce aux informations fournies par TripAdvisor et au sociogramme Facebook. Cette fonctionnalité est extrêmement utile pour les voyageurs et les propriétaires d’établissement, car elle fournit des informations précieuses dont l’utilisateur n’aurait jamais eu connaissance s’il n’avait pas su que son ami(e) était allé(e) à Florence.

En quoi consiste l’application Facebook TripAdvisor ? En quoi est-elle utile aux établissements ?

Notre application Facebook est basée sur l’idée que nos voyages nous définissent en tant qu’individus : Où êtes-vous allé ? Quelles sont les choses qui vous ont plu ? Quels endroits aimeriez-vous visiter ? Il s’agit d’informations que les utilisateurs souhaitent partager et communiquer à leurs amis. De plus, notre application Facebook permet aux voyageurs de raconter leurs anecdotes de voyage et de les partager via leurs réseaux sociaux personnels.

Pour les établissements, l’application, qui d’ailleurs est l’application de voyage la plus populaire sur Facebook, étend la portée du contenu TripAdvisor aux plus d’un milliard d’utilisateurs mensuels actifs sur Facebook. Elle permet aux utilisateurs de partager et d’échanger plus facilement avec un grand nombre d’amis, même s’ils ne préparent pas activement leur prochain voyage. Elle peut également donner des idées aux amis d’un utilisateur qui cherchent justement une destination pour leur prochain séjour : l’opinion d’un ami compte pour beaucoup dans la préparation d’un voyage.

Quels sont les projets de votre équipe pour les six prochains mois ?

Les plateformes mobiles sont toujours une priorité pour TripAdvisor et pour mon équipe. Nous allons essayer de favoriser les interactions sociales sur mobile. Nous allons également renforcer notre présence sur Facebook.

Une question plus informelle maintenant. Où avez-vous passé les meilleures vacances ?

Mes meilleures vacances étaient un séjour de trois semaines en Nouvelle-Zélande. Cela peut paraître un peu long, mais ma femme et moi avons visité les îles du nord et du sud, et nous serions même bien volontiers restés trois semaines de plus pour explorer davantage. Les paysages sont magnifiques. On se croirait dans un décor de film ! Ce qui nous a beaucoup plu, c’est la variété des activités proposées : saut à l’élastique, jet boat, hors-piste dans les canyons, sports extrêmes… 10 000 façons de risquer sa vie dans des décors de rêve.

Bientôt la suite de notre interview avec Jamie ! Il nous fera part de ses impressions à propos des réseaux sociaux dans le secteur hôtelier et partagera avec vous ses conseils pour les professionnels. 

Quel est, selon vous, l’impact des réseaux sociaux sur le secteur hôtelier ?

Les internautes consultent TripAdvisor pour préparer votre voyage. Ils veulent voir l’avis des autres membres de la communauté des voyageurs et intégrer ces données pour prendre leurs décisions. Au final, les réseaux sociaux mettent en valeur les établissements qui proposent des services de qualité et dévoilent ceux qui ne le font pas. Les réseaux sociaux permettent également de toucher des audiences plus larges qu’auparavant.

Avez-vous des conseils à donner aux établissements qui souhaitent mettre en place ou renforcer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux ?

Il y a toujours une discussion en cours à propos de votre marque, que vous le vouliez ou non. Le temps des messages diffusés à une audience passive est révolu. À vous de saisir cette formidable opportunité et de participer à la discussion… pour savoir ce que l’on dit de votre établissement sur les réseaux sociaux tels que TripAdvisor, Facebook, et autres, et de prendre une part active dans la conversation.

Si vous venez de vous lancer, il est préférable de vous limiter à une ou deux plateformes et de maintenir une présence active et bien visible sur ces dernières. Trouvez votre cible et les réseaux sociaux qui s’adressent à cette dernière. Essayez ensuite de maintenir une présence très active sur ces plateformes ; ne vous éparpillez pas trop. N’oubliez pas qu’il s’agit d’un investissement qui nécessite des efforts permanents et un engagement actif. Le succès se conjugue à long terme : les exemples d’établissements qui ont commencé à prospecter sur des réseaux sociaux sans pérenniser leur démarche sont nombreux sur internet.

Quels bénéfices les établissements peuvent-ils tirer de la relation entre TripAdvisor et Facebook ?

En 2007, nous faisions partie des pionniers en matière de développement d’application sur Facebook. Et ce pari s’est révélé payant. Nous avons depuis contribué au développement de nombreuses innovations sur Facebook, telles que le bouton J’aime et l’Open Graph. Les innovations technologiques et leur application pour nos utilisateurs restent, par conséquent, notre priorité.

Facebook compte aujourd’hui plus d’1 milliard d’utilisateurs, et un tiers des avis publiés sur TripAdvisor a été rédigé par un utilisateur connecté sur Facebook. La relation avec Facebook amplifie la portée de chaque avis publié sur un établissement. Cette relation permet également de rendre le contenu plus pertinent pour les voyageurs, car les avis de vos amis comptent beaucoup plus que ceux des personnes que vous ne connaissez pas.

Quels sont les 3 meilleurs conseils que vous aimeriez donner aux établissements ?

Pensez à long terme : si vous entamez un contact avec des clients potentiels sur les réseaux sociaux, maintenez-le dans la durée. Ne créez pas une page Facebook ou une Page Établissement sur TripAdvisor si vous ne comptez pas les entretenir régulièrement. Vos clients vous donneront de précieux avis 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Prenez en compte leurs remarques et répondez-y de façon constructive. Cette démarche se révèlera payante.

Testez et évaluez : déterminez ce que vous attendez des réseaux sociaux. Quelles sont les données qui vous intéressent le plus ? S’agit-il de collectionner les « fans » ou de faire connaître votre nom auprès de nouveaux clients et de les engager activement à venir dans votre établissement ? Une fois que vous avez défini vos objectifs, testez. TripAdvisor, Facebook, et d’autres sites de réseaux sociaux fournissent des données et des informations précieuses sur les habitudes de leurs utilisateurs ; sachez les utiliser à bon escient et essayez continuellement d’attirer des clients potentiels avec de nouvelles approche. Combiner des réseaux payants et organiques portera également ses fruits : les réseaux sociaux sont très efficaces pour porter votre message, mais s’offrir une campagne de publicité payante de façon ponctuelle peut contribuer à optimiser la diffusion de ce message.

Restez vous-même : laissez votre personnalité et celle de votre établissement s’exprimer. Racontez votre histoire, découvrez ce que votre clientèle potentielle veut savoir et engagez avec elle une vraie discussion.

Quelles destinations vous font envie actuellement ?

Mes prochaines destinations seront probablement les parcs naturels de l’ouest des États-Unis. Il s’agit d’une région des États-Unis magnifique que je connais à peine. Il y a encore beaucoup de choses à découvrir !

C’est pourquoi nous avons développé ce guide de marketing mobile gratuit. Que vous dirigiez une petite auberge ou une marque internationale, découvrez :

• Pourquoi les appareils mobiles jouent un rôle aussi important dans l’hôtellerie
• Comment booster vos réservations directes sur appareils mobiles
• Les erreurs que peut comporter votre actuelle stratégie sur mobiles
• Les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un site adapté aux appareils mobiles
• Les avantages et inconvénients des sites mobiles, des conceptions adaptatives et des applications mobiles

N’attendez plus, consultez le guide Marketing mobile : Marche à suivre pour récupérer votre part des 8 milliards de dollars de réservations sur appareils mobiles. En quelques minutes, vous serez prêt à transformer votre stratégie de marketing mobile pour une rentabilité décuplée !

* PhoCusWright, « La mobilité touche le grand public : tendances dans le domaine des solutions technologiques et dans le secteur » (Mobile Hits the Mainstream: Technology and Industry Trends) (février 2012)

Ce récapitulatif est un e-mail hebdomadaire reprenant les indicateurs clés de votre établissement. Vous le recevez chaque semaine par e-mail. Il s’agit d’un moyen simple pour obtenir des informations sur vos visiteurs principaux, vos concurrents et les tendances du marché. Vous pouvez gérer l’abonnement à votre récapitulatif depuis la page Espace Contacts – Gestion de compte dans votre Espace Propriétaire.

Vous n’êtes pas abonné à l’Espace Contacts ? N’attendez plus. La période de découverte du Tableau de bord de l’établissement expire bientôt ! Abonnez-vous aujourd’hui et bénéficiez de la puissance des chiffres.