Vous avez remporté le Certificat d’Excellence 2013 ? Voici ce que vous pouvez faire maintenant

Un sourire sympathique à la réception. Des produits de toilette gratuits ayant un parfum agréable. Une réponse personnalisée à l’avis d’un client.

Vous vous êtes fait un devoir de vous concentrer sur les détails. Maintenant, il est temps de vous concentrer sur un point essentiel : valoriser votre Certificat d’Excellence.

Voici nos meilleurs conseils pour promouvoir votre Certificat d’Excellence, grâce à ce prix vous pourrez attirer de nouveaux clients et renforcer les liens avec vos anciens clients.

1. Mettez en avant votre prix sur votre site internet. Connectez-vous à votre Espace Propriétaire pour ajouter un widget gratuit et faire la promotion de votre prix et insérer un lien vers votre Page TripAdvisor. Vous avez un blog ? Écrivez quelques lignes à propos de votre Certificat d’Excellence.

2. Mettez votre certificat ou votre plaque bien en évidence. Montrez aux visiteurs les effets de votre dur travail. Vous-même et votre équipe, vous avez de quoi être fiers, alors ne soyez pas timide. Accrochez votre certificat ou votre plaque dans le hall de votre hôtel ou à la réception.

3. Faites-en part à la presse. Un modèle de communiqué de presse est disponible dans votre Espace Propriétaire destiné aux lauréats du Certificat d’Excellence. Il vous suffit de remplir quelques informations. Puis, envoyez votre communiqué de presse aux journalistes chargés de la rubrique voyage et commerce de vos journaux locaux.

4. Publiez votre récompense sur les sites des réseaux sociaux Communiquez cet événement à vos fans existants pour qu’ils le partagent avec vos futurs fans. Si vous disposez de l’application TripAdvisor sur Facebook, vous pouvez afficher vos Prix dans la section « Compliments de la part des voyageurs TripAdvisor ». Sur la page « Affichez votre prix » de l’Espace Propriétaire, vous trouverez un message Facebook et un tweet prérédigés pour promouvoir votre prix. Vous n’avez pas encore de page Facebook ou de compte Twitter ? C’est le moment idéal pour vous lancer.

5. Fêtez votre succès avec vos anciens clients. Vous avez remporté ce prix grâce à leurs avis positifs, alors parlez-leur de votre prix. Vous pourrez ainsi les remercier pour leur soutien, les encourager à revenir prochainement et les inciter à en parler à leurs amis.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon de mettre en avant votre Certificat d’Excellence et rendre votre Page TripAdvisor plus attractive ? Accédez à votre Espace Propriétaire pour des conseils, des guides, des outils promotionnels gratuits, et plus encore.

Les avantages de notre nouvelle application mobile pour votre établissement

Nous avons récemment repensé notre application mobile pour les principales plateformes et sites internet mobiles. Cette amélioration nous enthousiasme, elle est utile pour les voyageurs et représente une excellente chose pour vous ! Voici pourquoi, en 5 raisons :

1. Vous contribuez au développement de votre quartier (et du vôtre également).
Les utilisateurs de mobiles peuvent ajouter un hôtel, un restaurant ou une activité non encore répertoriés sur TripAdvisor. Quels sont les avantages pour vous ? Plus d’endroits savoureux ou intéressants apparaissent près de chez vous sur TripAdvisor, plus les voyageurs sont enthousiastes sur votre région. Et cela représente plus de clients potentiels pour vous. Et tout le monde en profite. Pour commencer, vous pouvez même ajouter vous-même des sites à proximité.

2. Vous disposez d’une nouvelle possibilité d’attirer et de faire plaisir à vos clients.
Notre application s’apparente à un concierge mobile : elle propose et suggère des activités à proximité qui complètent vos propres connaissances. Suggérez à vos clients l’application TripAdvisor mobile à leur arrivée ou lorsqu’ils vous posent une question sur la région. Comme la carte de la région que vous proposez à vos clients à leur arrivée, l’application TripAdvisor est un nouvel outil très utile pour qu’ils puissent profiter au maximum de leur séjour. En outre, plus les voyageurs ajoutent de restaurants ou d’activités à proximité et écrivent d’avis, plus l’impact sur votre établissement est positif (voir ci-dessus).

3. Désormais, vous faites l’éloge de votre établissement plus rapidement.
Grâce à l’interface plus précise et aux nouvelles fonctionnalités, c’est plus facile et plus rapide d’écrire des avis. Ainsi, lorsqu’un client est impressionné par une magnifique chambre, un plat inoubliable ou un service remarquable, il peut le faire savoir directement.

4. Votre hôtel devient une vedette vidéo.
On dit qu’on prend du poids face à la caméra, alors augmentez le volume de votre Page établissement en publiant des vidéos de votre établissement. Les voyageurs qui naviguent sur TripAdvisor aiment regarder des vidéos. La bonne nouvelle c’est que la nouvelle version de notre application permet de regarder et de partager plus facilement les vidéos d’une chambre d’hôtel, d’un restaurant ou d’une activité. Assurez-vous que votre Page établissement est à jour et que votre établissement est au mieux de sa forme !

5. Obtenez un impact plus important avec l’Optimisation pour appareils mobiles.
Notre application mobile déjà très fréquentée est encore plus performante, attendez-vous à recevoir plus de visiteurs qui l’utilisent pour préparer leur voyage et découvrir où qu’ils soient. Et si vous êtes un hôtel et que vous voulez attirer des voyageurs avec une Offre Spéciale, optez pour l’Optimisation pour appareils mobiles pour votre abonnement à l’Espace Contacts !

À propos de notre application :
Avec près de 30 millions de téléchargements à ce jour, l’application mobile de TripAdvisor a déjà permis à des millions de voyageurs de préparer et de réaliser le voyage parfait. Cette application gratuite est disponible en 20 langues sur les principales plateformes mobiles. Pour télécharger la nouvelle version de l’application, consultez l’App Store iTunes ou Google Play.

Nouveau : 12 astuces pour booster vos réservations sur appareils mobiles

Avez-vous déjà consulté notre guide de marketing mobile paru la semaine dernière ? Alors, ne manquez pas notre nouvelle liste d’astuces : 12 astuces pour booster vos réservations sur appareils mobiles !

À partir des questions les plus posées par des hôteliers comme vous, nous avons sélectionné les éléments clés à connaître et mettre en place. Résultat : vous disposez d’un panel d’instructions claires et faciles à mettre en œuvre pour affiner votre stratégie, réduire vos coûts, accélérer les temps de chargement des pages et expérimenter pour atteindre votre réussite.

Voici un avant-goût pour vous lancer :

Faites-en moins, mais faites-le mieux.
Dans le contexte des appareils mobiles, la formule « Moins, c’est mieux » implique moins de distraction pour plus de réservations. Optez donc pour la simplicité et l’accessibilité.

Point clé : vous vous demandez si votre site est bien optimisé pour les appareils mobiles ? Redirigez entre 10 % et 20 % de votre trafic mobile vers une page d’accueil mobile allégée. N’y incluez que l’essentiel : le nom de votre établissement, le numéro de téléphone, les liens vers les types de chambre et une Offre Spéciale. Si la page d’accueil mobile donne de meilleurs résultats que votre site classique, créez des versions mobiles de vos pages intérieures afin d’augmenter encore les réservations.

Découvrez nos autres astuces en téléchargeant 12 astuces pour booster vos réservations sur appareils mobiles. Devancez la concurrence en étant parmi les premiers à profiter de nos astuces à mettre en place.

Pour en savoir plus sur le marketing mobile, consultez notre guide gratuit : Marche à suivre pour récupérer votre part des 8 milliards de dollars de réservations sur appareils mobiles.

Votre nouveau guide de marketing mobile : Marche à suivre pour récupérer votre part des 8 milliards de dollars de réservations sur appareils mobiles

Pour les hôteliers, le marché en pleine croissance sur les appareils mobiles joue un rôle très important. Mais à quel point ? Avec une estimation de 8 milliards de dollars de réservations sur appareils mobiles en 2013*, on peut dire que ce marché est véritablement incontournable.

C’est pourquoi nous avons développé ce guide de marketing mobile gratuit. Que vous dirigiez une petite auberge ou une marque internationale, découvrez :

• Pourquoi les appareils mobiles jouent un rôle aussi important dans l’hôtellerie
• Comment booster vos réservations directes sur appareils mobiles
• Les erreurs que peut comporter votre actuelle stratégie sur mobiles
• Les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un site adapté aux appareils mobiles
• Les avantages et inconvénients des sites mobiles, des conceptions adaptatives et des applications mobiles

N’attendez plus, consultez le guide Marketing mobile : Marche à suivre pour récupérer votre part des 8 milliards de dollars de réservations sur appareils mobiles. En quelques minutes, vous serez prêt à transformer votre stratégie de marketing mobile pour une rentabilité décuplée !

* PhoCusWright, « La mobilité touche le grand public : tendances dans le domaine des solutions technologiques et dans le secteur » (Mobile Hits the Mainstream: Technology and Industry Trends) (février 2012)

NOUVEAU ! Configurez vous-même votre Offre Spéciale en trois étapes faciles

Les Offres Spéciales sont d’excellents outils pour inciter les clients potentiels à réserver chez vous et pour améliorer votre visibilité sur TripAdvisor et ses 30 autres sites. Faites la promotion de vos chambres libres, proposez des réductions sur des services ou faites des offres qui rendront inoubliable le séjour de vos hôtes !

Afin de vous aider à créer des Offres Spéciales plus efficaces, nous avons amélioré le processus de création.

Le processus comporte 3 étapes :

1. Choisissez votre Offre Spéciale
2. Fournissez les informations relatives à l’Offre Spéciale
3. Vérifiez et publiez votre Offre Spéciale

Pour en savoir plus à propos du nouveau processus de création d’Offre Spéciale, consultez ce guide. Il comprend également un mémo que vous pouvez utiliser pour vous assurer que le potentiel de votre Offre Spéciale est optimal.

Partagez vos avis TripAdvisor sur Facebook

Avec près d’un milliard d’utilisateurs dans le monde entier, Facebook est l’endroit idéal pour partager vos avis, montrer vos Prix TripAdvisor et faire parler de votre établissement. En insérant un widget TripAdvisor sur votre page Facebook, vous permettez à vos clients potentiels et réguliers de lire les avis publiés sur votre établissement. Vous pouvez utiliser sur la page Facebook de votre établissement les mêmes widgets TripAdvisor que sur votre site internet.

La procédure utilisée pour ajouter un widget est sensiblement différente depuis que Facebook a lancé le Journal pour les pages de professionnels. Nous avons créé un nouveau guide étape par étape pour partager vos avis TripAdvisor avec vos fans sur Facebook prenant en compte les changements liés à l’introduction du Journal. Consultez « Comment ajouter du contenu TripAdvisor à votre page Facebook » pour commencer à diffuser vos avis sur Facebook dès aujourd’hui !

Les Réponses de la direction ont-elles une influence sur mon Indice de popularité TripAdvisor ?

Votre Indice de popularité TripAdvisor est calculé à partir des avis des voyageurs et reflète les performances de votre établissement par rapport à vos concurrents. Si vous êtes propriétaire d’un établissement, il est important de savoir ce qui influence votre classement. On nous demande souvent si les Réponses de la direction entrent en ligne de compte.

L’Indice de popularité se base principalement sur trois facteurs : la quantité, la qualité et la date de publication des avis sur l’établissement. Les Réponses de la direction n’entrent pas en ligne de compte.

Cependant, une étude montre que lorsqu’un propriétaire répond rapidement et de manière professionnelle à un avis, positif ou négatif, cela peut grandement influencer les clients potentiels. Nos enquêtes montrent qu’une Réponse de la direction à un avis positif donne une bonne image de l’hôtel à 78 % des voyageurs. Lorsqu’ils comparent deux établissements, 68 % des voyageurs interrogés choisissent celui qui fournit des Réponses de la direction¹. Donc, même si répondre aux avis n’influence pas votre Indice de popularité, cela permet quand même d’augmenter vos réservations.

Découvrez quelques astuces pour répondre aux avis de vos clients en cliquant ici.

Pour plus d’informations sur l’Indice de popularité TripAdvisor, consultez le document Présentation de l’Indice de popularité et référez-vous à notre article « Comment améliorer votre Indice de popularité sur TripAdvisor ».

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¹ Enquête « TripAdvisor Custom Online Survey 2010 », menée par Forrester Consulting, à la demande de TripAdvisor

E-mailing client : les meilleures pratiques

Une récente enquête menée par Nielsen* le confirme : les consommateurs du monde entier font confiance aux avis en ligne. 70 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles faisaient plus confiance aux commentaires des consommateurs en ligne qu’aux sites commerciaux, publicités ou toute autre forme de promotion. Voilà pourquoi demander d’écrire des avis aux clients qui ont séjourné chez vous est véritablement crucial si vous souhaitez continuer à attirer de nouveaux clients.

Pour le faire de manière efficace, vous pouvez envoyer à vos clients récents un e-mail de suivi. Toutefois, il peut s’avérer difficile d’attirer leur attention, ou simplement de passer les filtres anti-spam. Voici quelques bonnes pratiques pour contourner cet obstacle et atteindre votre objectif :

• Attirez immédiatement leur attention : vous ne disposez que d’une fraction de seconde pour leur donner envie d’ouvrir votre e-mail. Soyez précis, chaleureux et direct.
• Choisissez votre adresse de messagerie avec soin : créez un compte au nom de votre établissement ou d’un membre connu du personnel afin que vos clients reconnaissent la provenance de l’e-mail.
• Soyez direct, mais courtois : faites savoir à vos clients que leurs commentaires sont importants pour vous, et fournissez un lien direct vers la Page TripAdvisor de votre établissement. Consultez votre Espace Propriétaire pour trouver ce lien.
• Dites merci : même si vos clients n’écrivent pas d’avis, l’e-mail constitue un excellent moyen d’exprimer votre gratitude, de construire une relation durable et de montrer que vous vous réjouissez de les accueillir à nouveau.
• Passez outre le filtre anti-spam : évitez au maximum les points d’exclamation et les majuscules. Ces types de format sont particulièrement ciblés par les filtres anti-spam et votre e-mail ne serait même pas vu par vos clients.

Cliquez ici pour découvrir comment d’autres hôteliers encouragent les avis, et pourquoi vous devriez demander à vos clients d’en écrire.

 

*Source : Nielsen, « Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows » (Augmentation de la confiance des consommateurs dans la publicité en ligne, mobile et sur les réseaux sociaux)

Encouragez les avis dans les règles : sans offrir de cadeaux

Si votre établissement est répertorié sur TripAdvisor, il est important que vous compreniez les règles relatives aux avis. Bien que nous vous encouragions à demander à vos clients d’écrire des avis, nos règles interdisent d’offrir des cadeaux en échange d’avis.

Par « cadeaux », nous entendons toute récompense ou traitement de faveur proposé en échange d’avis. Cela peut prendre la forme de remises, de réductions, de traitements spéciaux (tels que des surclassements, des bons de réduction, des services gratuits), ou autres. Nous interdisons formellement ces pratiques, car elles nuisent à la fiabilité des avis : des clients qui reçoivent ce type de cadeaux sont plus susceptibles d’écrire un avis qui ne reflète pas leur véritable expérience.

TripAdvisor pénalise les établissements qui encouragent les avis de cette manière. Tous les avis concernés seront supprimés. D’autres pénalités, allant de l’avertissement à l’affichage d’une bannière rouge sur votre Page Établissement, seront appliquées au cas par cas.

Il existe de nombreux moyens valables pour encourager les avis. À commencer par une simple demande ! Si vos clients sentent que leur opinion vous intéresse, ils seront beaucoup plus enclins à la donner.

Pour obtenir des outils en ligne, et hors ligne, qui vous aideront à encourager vos clients, rendez-vous sur votre Espace Propriétaire. Vous y trouverez des widgets à insérer sur votre site web ou votre page Facebook, des cartes de rappel à distribuer, et bien plus encore !

Connectez-vous à votre Espace Propriétaire pour profiter de tous ces outils indispensables ou pour contacter TripAdvisor si vous avez des questions concernant les mesures d’incitation.

Pour plus de détails sur nos règles relatives aux mesures d’incitation, consultez ce guide.

Comment améliorer votre indice de popularité sur TripAdvisor

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L’Indice de popularité TripAdvisor est basé sur les avis de voyageurs et reflète le classement d’un établissement par rapport à ses concurrents locaux. Plus vous apparaissez haut dans la liste, plus les voyageurs auront de chances de voir votre Page établissement lorsqu’ils rechercheront un hébergement dans votre zone géographique. De plus, une étude a montré que les voyageurs étaient attirés par les lieux vivement recommandés par les autres voyageurs.

Notre algorithme calculant l’Indice de popularité s’appuie sur trois principaux facteurs : quantité, qualité et date de publication des avis concernant l’établissement.

• Quantité : demandez à vos clients de rédiger des avis et utilisez les outils de votre Espace Propriétaire pour leur rappeler après leur départ. Attention cependant, nos règles interdisent de proposer des récompenses pour l’envoi d’avis. Consultez bien nos règles pour vous assurer de ce qu’il est possible de faire ou pas.
• Qualité : les clients ayant profité d’une hospitalité digne d’une première classe et ayant vécu une expérience inoubliable sont plus enclins à rédiger des avis positifs. Surveillez les avis précédents pour savoir ce qui a plu ou non dans votre établissement, afin de conserver votre niveau de prestation et de l’améliorer.
• Date de publication : les avis les plus récents ont plus de poids sur votre Indice de popularité que les anciens, qui perdent de leur valeur au fil du temps. Encore une fois, encouragez vos clients à rédiger des avis afin d’assurer un renouvellement des nouveaux avis.

Chaque avis doit refléter l’opinion réelle des voyageurs. Nous prenons la fiabilité du contenu très au sérieux, et nous vérifions chaque avis. Si nous découvrons que vous enfreignez les règles, votre Indice de popularité risque d’en être très affecté. Veuillez consulter les règles pour en savoir plus.

Le meilleur moyen de soutenir votre activité et d’atteindre un Indice de popularité élevé, c’est d’offrir une hospitalité hors du commun et de répondre aux exigences des clients. Encouragez vos clients à donner leur avis, servez-vous-en pour améliorer encore votre prestation puis admirez les résultats de votre dur labeur !